Cómo paga tu cliente

Todo lo que te debe, en un solo pago

Si te debe más de un pedido —de este live y de otros—, los ve todos juntos en Lo que pagas, marcados, y los paga en un solo pago: una transferencia o un pago con tarjeta para todo. Si quiere pagar solo alguno, desmarca los otros. Si armaste formas de entrega, elige cómo le llega y el envío entra en ese mismo pago (salvo que lo pague al recibirlo): ver Formas de entrega.

Paga con un solo botón, PAGAR, que siempre está a la vista. Antes de cobrar revisa, en este orden, que tenga algo marcado, su nombre y su WhatsApp, cómo le llega y —si la retira o se la entregas en mano— el día y el lugar. Si falta algo, lo lleva ahí, lo marca en rojo y le dice qué es; con eso listo, vuelve a tocar PAGAR (o GUARDAR Y SEGUIR, si eran sus datos, y sigue solo).

Al pagar, TapToka revisa que lo que va a cobrar sea lo que vio. Si mientras tanto cambió —pagó algo en otra pestaña, le pusiste precio al envío, anulaste un producto—, no se le cobra y ve Lo que tienes por pagar cambió: revisa el total y vuelve a pagar: vuelve a su enlace, ve el total de ahora y paga.

Desde Mis compras

En Mis compras (la página con lo que compró en todas las tiendas de TapToka), la tarjeta de tu tienda dice cuánto te debe, Puedes pagar con y tus medios, y PAGAR. Ese botón lo trae a tu tienda reconocido —también en otro teléfono, si guardó sus compras en su cuenta— y paga acá, con lo de esta página. Si ya avisó el pago, no se le ofrece pagar otra vez.

Por transferencia

Elige Transferencia bancaria y toca PAGAR: se abre su propio paso, Paga con transferencia, con tus datos bancarios y tu mensaje. Cada dato trae su COPIAR —también el monto, sin puntos, para pegarlo en su banco— y COPIAR TODOS LOS DATOS los copia juntos. Pagar de otra forma lo devuelve a elegir. Si tienes dos cuentas, primero elige en ¿A qué cuenta transfieres?, y su aviso te llega con la cuenta que eligió (ver Cómo te pagan: transferencia, tarjeta o por tu cuenta). Si dejaste marcada El cliente puede avisar que transfirió (en Ajustes, pestaña Cobros, al final), toca YA TRANSFERÍ. El número de la transferencia es opcional: si no lo escribe, el aviso te llega con Sin número y igual ves su nombre y el monto. Su producto queda reservado y ve Listo, le avisamos a Tu tienda, con lo que avisó, sus pedidos y cómo le llega; con VER MI PEDIDO vuelve y arriba dice Pago avisado. Eso no marca el pedido como pagado, solo te ordena a quién revisar primero. El aviso te llega a Pagos: ahí lo confirmas con LLEGÓ EL DINERO, o lo marcas pagado tú en Pedidos.

Avisar funciona durante el LIVE y también después: mientras le falte pagar, lo hace desde su enlace, y el aviso va con sus pedidos; en Tus pedidos ese pedido pasa a decir Avisaste el pago. Lo que avisa es lo que le falta pagar de ese pedido, no el total con lo que ya pagó.

Si paga varios pedidos (y el envío) con una sola transferencia, te llega un solo aviso: en Pagos, en Transferencias avisadas, una tarjeta con el total, 2 pedidos y envío en una transferencia, los códigos de cada pedido con su monto y la línea del envío. LLEGÓ EL DINERO marca pagado todo de una vez; NO LLEGÓ lo deja todo como estaba, para que vuelva a pagar.

Con Nequi, Yape, SINPE Móvil y los demás medios de tu país

Si agregaste tus medios en Medios para que te paguen (en Ajustes › Cobros), aparecen en la lista de Pago, junto a la transferencia. Al elegir uno y tocar PAGAR se abre su paso (Paga con Nequi): tus datos con COPIAR, tu QR si lo subiste, cómo se paga y qué escribir en el mensaje (el número de su pedido). Paga en su app y toca YA PAGUÉ POR NEQUI (o el medio que sea). El número del comprobante (cada medio dice cuál: el código de Yape, la referencia de Nequi…) es opcional, y si pagó otra persona puede escribir su nombre. Te llega a Pagos igual que una transferencia, con POR NEQUI arriba: confírmalo cuando lo veas en tu app. Los ve solo quien ya tiene un pedido en tu tienda, como tus datos bancarios.

Con tarjeta

Elige Webpay o Mercado Pago en la lista —el que tengas encendido; cada uno dice con qué paga— y toca PAGAR: lo lleva a pagar ahí. Con Webpay le sale Recibimos tu pago; con Mercado Pago, Mercado Pago aprobó tu pago, porque TapToka se entera unos segundos después. VOLVER A LA TIENDA lo trae de vuelta a tu tienda. El pedido se marca pagado solo y su reloj se detiene, sin que tengas que hacer nada. Se le cobra solo lo que le falta: lo que ya pagó, o lo que quedó en NO PAGÓ, no se cobra de nuevo.

Webpay solo aparece si tus credenciales son de Producción: mientras estén en Integración (pruebas), tu cliente no lo ve. Si igual llega a pagar por ahí con una página abierta de antes, ve Ese pago era de prueba: no se te cobró nada y tu compra sigue pendiente. Elige otro medio para pagar. y nada se marca pagado.

Si mientras pagaba con Webpay su compra cambió —se le liberó un producto, por ejemplo—, el pago no se confirma y no se le cobra: ve Tu compra cambió mientras pagabas: no se te cobró. Vuelve a pagar. y vuelve a tu tienda a pagar lo que le falta ahora. Si su pedido ya no tiene nada por pagar o se anuló, se le dice que no se le cobró, sin pedirle que pague de nuevo.

Si el cambio llega justo cuando el pago ya se cobró, o si con Mercado Pago llega un pago que ya no cuadra (pagó dos veces, o algo que ya no era suyo), tu cliente ve que su pago llegó y que, si algo no cuadra, la tienda le va a escribir. A ti te aparece en Pagos, en Pagos que no cuadran: lo cuenta Pagaron y no aparece, o el pago no cuadra.

Si Mercado Pago está lento y no contesta en unos segundos, en vez de quedarse cargando ve Mercado Pago no está respondiendo. Intenta de nuevo en un momento. No se le cobró nada: puede volver a tocar PAGAR en un rato, o pagarte por transferencia.

Si le diste un descuento

PAGAR, la transferencia que avisa y el mensaje de cobro por WhatsApp van con el descuento ya restado: le cobras el monto nuevo. Si tenía abierto el pago con tarjeta cuando aplicaste el descuento, ese pago se anula y al volver a tocar PAGAR ve el monto nuevo; si igual alcanzó a pagar el viejo, te queda en Pagos que no cuadran con lo que hay que devolverle. Lo cuenta «Darle un descuento a un pedido».

Mientras tenga un aviso de transferencia esperando tu revisión, no le puedes dar un descuento: primero lo confirmas o lo rechazas en Pagos. Así no le cobras menos de lo que ya transfirió.

Si completó una oferta por cantidad

Paga con la oferta ya aplicada: PAGAR, la transferencia que avisa y el mensaje de cobro van con el monto que dejó la oferta, y el mensaje dice cuánto se ahorra. El regalo de la oferta no se cobra —tampoco con tarjeta—: queda listo solo cuando paga los otros. Lo cuenta «Oferta por cantidad: lleva más, paga menos».

Si avisa la transferencia por partes

Si avisó su transferencia y después su pedido creció —le agregaste un producto, por ejemplo—, lo avisado y lo nuevo se pagan por separado. En su compra, lo avisado dice Avisaste la transferencia · espera la confirmación, y su reloj queda congelado mientras lo revisas.

• Lo avisado no se cobra con tarjeta. Si después paga el resto con Mercado Pago o Webpay, PAGAR cobra solo lo que no avisó, y arriba ve Avisaste por transferencia y Por pagar ahora.
• Puede avisar por partes. Si ya avisó una parte, lo que falta lo paga con tarjeta o avisando otra transferencia, por ese resto. Cada aviso te llega a Pagos por separado, con su monto, y lo confirmas o rechazas por su cuenta.
• Si el aviso cubre todo lo que le falta, en vez de los botones para pagar ve Pago informado: así no paga dos veces.

Si cobras por tu cuenta

Si elegiste Cobro por mi cuenta, en la lista aparece Por WhatsApp y el botón dice COORDINAR POR WHATSAPP: le abre WhatsApp con tu número y un mensaje ya escrito, con su pedido y cuánto es. Ustedes acuerdan cómo, y tú lo marcas pagado en Pedidos. Si todavía no tienes ningún medio de pago listo, ve La tienda todavía no tiene un medio de pago listo. Escríbele y lo resuelven contigo.