Cómo se usa TapToka

Crear tu cuenta y tu comercio

Lo que se pide al registrarte, quién ve cada dato y qué puedes cambiar después.

En qué países funciona TapToka

En todos los países donde se habla español, cada uno en su moneda; qué cambia de un país a otro.

Primeros pasos: tu tienda lista en 3 pasos

Lo que te pide el asistente al crear tu tienda, cómo se marca solo y dónde lo vuelves a encontrar.

Tu enlace y cómo compartirlo

Dónde va, qué ve quien lo abre y qué pasa cuando no estás transmitiendo.

El plan Gratis y los de pago

Empiezas gratis y sin tarjeta, con 3 lives de prueba; qué incluye cada plan y qué haces cuando los uses.

Tu logo en vez del de TapToka (plan Marca)

Con el plan Marca subes tu logo en Ajustes y reemplaza al de TapToka en tus pantallas.

Paso a paso: crea tus productos

Guía de 11 pasos, con dibujos: carga tus productos con su foto, ordénalos en carpetas y llévalos a tu live.

Paso a paso: conecta tu tienda WooCommerce

Guía de 8 pasos, con dibujos: baja el plugin, instálalo en WordPress, conéctalo con un código, elige qué productos traer y deja que el stock vaya y venga.

Paso a paso: conecta tu Tiendanube

Guía de 6 pasos, con dibujos: un botón, «Aceptar» en tu Tiendanube, eliges qué productos traer y el stock va y viene.

Crear un producto

Cada campo del formulario y qué consecuencia tiene en el LIVE.

Un producto en varios colores: las variantes

El mismo producto en Rojo, Azul y Negro, cada uno con su stock, y cómo se pide en el chat.

Fotos de tus productos

Una foto en cada producto para reconocerlo de un vistazo en tu pantalla, el Control LIVE y Pedidos, y para que tus clientes vean qué compraron. Es opcional.

Editar, archivar o eliminar un producto

Cambiar un producto, guardarlo fuera del catálogo o borrarlo, sin perder lo que ya vendiste.

Organizar el catálogo en categorías

Carpetas para ordenar tus productos, y llevar una categoría entera al LIVE de una vez.

Importar, exportar e imprimir el catálogo

Sube tu catálogo desde Excel o CSV, expórtalo, e imprime una hoja con los códigos.

Traer productos de tu tienda web

Conecta tu tienda WooCommerce o Tiendanube, elige qué productos traer, y TapToka mantiene su nombre, precio y foto, y el stock va y viene.

Paso a paso: tu primer live

Guía de 9 pasos, con dibujos: programa tu live, carga los productos, sal al aire con la pantalla para transmitir y termina sin perder nada.

Programar un LIVE o empezar ahora

Las dos formas de abrir una transmisión, empezar sin productos, y cómo se recuerda tu configuración.

Marca tu live como contenido comercial en TikTok

TikTok lo exige cuando vendes lo tuyo en un live: dónde se activa y qué pasa si no.

Llevar productos al LIVE y ordenarlos

Armar la lista, traer categorías enteras, cambiar el orden, el stock, y crear en vivo.

Conectar tu cuenta de TikTok

Dónde se pega, qué formatos acepta y para qué se usa exactamente.

Paso a paso: ofertas por cantidad

Guía de 12 pasos, con dibujos: arma en el engranaje un «lleva 2 por $5.000», un 3x2 o uno de regalo cada tantos, haz que dure más de un live, y mira cómo se ve al aire, en el chat y en Pedidos.

Paso a paso: abrir carrito

Guía de 11 pasos, con dibujos: abre el carrito en el engranaje, con monto de apertura y máximo; mira cómo piden «2 del 3», la tarjeta ×2, «Solo con abono», cómo registrar un abono y lo que queda en Pedidos.

Paso a paso: cómo te pagan

Guía de 9 pasos, con dibujos: deja tus datos para transferencia, suma Mercado Pago o Webpay, deja que te avisen que transfirieron y mira lo que ve tu cliente al pagar.

Solo con abono: abono y saldo

En el carrito compra solo quien abonó el monto de apertura. El abono se descuenta producto por producto y lo que sobra queda como saldo.

Abrir carrito: cantidades, mínimo y tope

Del producto al aire, cada cliente pide cuántas y cuál («2 del 3»), con un monto mínimo por live y un máximo por persona.

Cómo se adjudica: uno a la vez o lista abierta

Tus clientes se lo llevan escribiendo en el chat de tu live de TikTok: un producto a la vez o toda la lista abierta, con el código o con una palabra, y a mano cuando hace falta.

El reloj para pagar y qué pasa al llegar a cero

Cuánto tiempo tiene quien reserva, y las dos formas de resolver un plazo vencido.

La fila de espera

Qué pasa con la segunda persona que quiso el mismo producto.

La partida de venta

Mostrar el producto cerrado y abrir las ventas a tu señal, con cuenta regresiva.

Oferta por cantidad: lleva más, paga menos

Lleva 2 por un precio menor, 3x2 o uno de regalo cada tantos: se aplica sola en el pedido de quien completa la cantidad.

Los sorteos: entre compradores y de participación

Dos sorteos distintos: entre quienes te compraron (viene con tu plan) y entre quienes te acompañaron (complemento por packs).

Cómo te pagan: transferencia, tarjeta o por tu cuenta

Las formas de cobrar, por qué conviene tener más de una, y cómo coordinar por WhatsApp si cobras por tu cuenta.

Cobrar con Webpay

Conectar tu cuenta de Transbank pegando tus credenciales en Ajustes, pestaña Cobros.

Medios para que te paguen: Nequi, Yape, SINPE Móvil y los de tu país

Agrega las billeteras de tu país con tus datos: tu cliente paga en su app, te avisa con el número del comprobante y tú confirmas en Pagos.

Quién puede cambiar tus datos de cobro

Las credenciales y la cuenta bancaria son solo del titular.

Cómo se organizan los Ajustes

Cinco pestañas, qué vive en cada una, y dónde se ajusta tu LIVE.

Tu equipo: quién más entra a tu comercio

Sumar gente a tu equipo y qué puede hacer cada quien.

Quién atiende este LIVE: transmito solo o tengo un operador

La primera decisión de tu LIVE: si alguien mira la pantalla contigo, y qué cambia en el plazo para pagar.

Paso a paso: la pantalla para transmitir

Guía de 12 pasos, con dibujos: el tamaño, el producto al aire con su foto y su precio, el switch, el chat, las tarjetas de reserva (y darle una más con +) y el engranaje.

Paso a paso: ayudar a distancia

Guía de 9 pasos, con dibujos: desde otro computador, haz sonar los efectos, la música y la voz en el computador que transmite.

Paso a paso: sorteos en vivo

Guía de 10 pasos, con dibujos: sortea entre quienes compraron o entre quienes comentan, con palabra clave, palabra secreta y la ruleta del ganador.

Registrar un abono de quien te transfirió

Te transfirió antes de comentar: escribe su @ de TikTok, cuánto y cómo pagó, y cuando comente compra por el chat con su abono.

La pantalla del vendedor, zona por zona

Qué es cada parte de la pantalla que proyectas mientras transmites.

Poner un producto al aire cuando no estás transmitiendo

El botón ▶ inicia el LIVE, y ahora te lo pregunta antes.

Publicar un producto y pasar al siguiente

Cómo se muestra cada producto y qué pasa con lo que quedó atrás.

Regalos y preguntas en el chat

Cómo se ven los regalos de TikTok y por qué algunas líneas salen encendidas.

Lista abierta: todos los códigos a la vez

Vendes diciendo los códigos, sin ir poniendo cada producto al aire uno por uno.

Que te lean el chat en voz alta

La pantalla te dicta reservas, preguntas y regalos para no despegar la vista de la cámara.

Poner sonidos en vivo

Risas, aplausos o redoble con un toque, o con una tecla, sin soltar la cámara.

Música de fondo con YouTube

Un enlace de YouTube de fondo, con su fader, que baja sola cuando suena un efecto o la voz del chat.

Manejar el audio desde otro computador

Si ayudas a distancia, tus efectos, la música y la voz suenan en el computador que transmite, no en el tuyo.

Terminar la transmisión

Qué pasa al cerrar y por qué no conviene dejarlo abierto.

Guía práctica: cómo vender en tu live

Qué decir y qué hacer en cada momento, con las herramientas que ya tienes. Para quien transmite y para el operador.

Overlay para OBS: tus tarjetas dentro del video

Insertar el producto al aire, el ganador y el sorteo en tu transmisión con OBS, en cualquier plataforma.

Etiquetas: una por producto, con el número de su paquete

Cada producto vendido sale con «PAQUETE N» en grande, cada paquete con la suya, y lo que no imprimiste te espera.

Pantalla de tienda: el TV de tu local

Un enlace para el televisor de tu tienda: quién se llevó qué, en vivo, con su animación y tu texto arriba.

Vender varias del mismo código (por stock)

Cuando tienes más de una unidad, varias personas se llevan el mismo producto, cada una con su tarjeta.

Subasta: vender al mejor postor

Enciende la subasta sobre el producto al aire; el precio sube con cada puja y gana el último.

Qué dice la ventana de comentarios

Cómo saber si estamos conectados a tu chat de TikTok.

La tienda, paso a paso

Lo que ve quien abre tu tienda: si estás en vivo y cuándo vuelves; y, con su enlace personal, lo que te debe para pagarlo todo junto, cómo le llega, sus pedidos y sus datos.

Cómo paga tu cliente

Lo que ve al pagar desde su enlace —todo lo que te debe en un solo pago, por transferencia, con tarjeta o coordinando contigo por WhatsApp— y qué te toca hacer a ti.

Paso a paso: después del live

Guía de 11 pasos, con dibujos: confirma las transferencias, cobra lo que quedó pendiente, marca lo que no se pagó y despacha cada pedido.

Pedidos: cobrar, despachar y seguir cada envío

Dónde queda cada venta, cómo se marca un pago, y cómo la sigues hasta que llega.

Lo atrasado: pedidos y paquetes olvidados

Lo que te deben hace días y lo pagado que no ha salido, del más viejo al más nuevo, para que nada se quede olvidado.

El enlace de cada cliente: para que vea su pedido y pague

Cada cliente tiene un enlace propio en tu tienda, para siempre: cómo se lo mandas (WhatsApp, o un mensaje de TikTok con el botón ENLACE), tu mensaje para cada momento (debe, ya pagó, con fecha, despachado), qué ve al abrirlo, cómo hacer uno nuevo y qué es «CAMBIÓ SU DIRECCIÓN».

Formas de entrega: cómo llega el pedido y cuánto cuesta el envío

Arma tus formas de entrega —a domicilio, a una sucursal, retiro o en persona— con su precio y si el envío se paga con el pedido o al recibirlo. Tu cliente elige en su enlace y paga todo junto.

Los números del menú

El círculo rosado con un número en Pedidos, Pagos o Catálogo cuenta lo que espera algo de ti y puedes resolver ahora. Baja solo cuando lo resuelves.

Despachos: que no se te olvide un envío

Cada envío que te piden, programado con la fecha que prometiste. TapToka te avisa la víspera, el día y si se atrasa, hasta que sale.

Paquetes: ordenar lo vendido por cliente

Todo lo que le vas a mandar junto a un cliente, con su número, sus etiquetas y un escáner para armarlo. Viene con los planes de pago y se enciende.

Imprimir etiquetas desde el panel

Desde un paquete o desde el detalle de un pedido: ves cada etiqueta tal como sale y la imprimes en ese mismo equipo, o la mandas a la estación.

Darle un descuento a un pedido

Bajarle lo que te debe un cliente —a todo el pedido o solo a ciertos productos, en porcentaje o en monto—, regalárselo, y quitarlo si te equivocaste. Solo sobre lo que falta pagar.

Clientes y cómo bloquear a alguien

Quién te compra, cuánto lleva, y qué hacer con quien reserva y nunca paga.

El historial de tus transmisiones

Cuánto llevas vendido en total, qué rindió cada LIVE, y de qué sirvieron tus transmisiones.

La pregunta al terminar tu LIVE

Qué es esa ventana de estrellas y para qué sirve lo que escribas.

El WhatsApp del cliente, y crear un pedido a mano

Anota el WhatsApp de un pedido, y arma pedidos de ventas fuera del live.

Paso a paso: tus finanzas

Guía de 8 pasos, con dibujos: anota tus gastos y compras, mira tu caja y si estás ganando, y baja todo para tu contador.

Finanzas: tus gastos y tu ganancia

Qué es, quién lo ve, en qué plan viene y qué hay en cada pestaña.

Anotar un gasto, una compra o un ingreso

Cada campo, por lo que provoca: la fecha, la categoría, si ya lo pagaste, otra moneda, el comprobante, lo que se repite.

Caja y ganancia: por qué no son lo mismo

La caja es la plata que entró y salió en el mes; la ganancia, lo que te dejan tus ventas después de todo lo que cuestan.

El costo de tu mercadería: por fardo o por producto

Dos formas de decir lo que te cuesta lo que vendes, y cuál te conviene según tu negocio.

Impuesto y comisiones de cobro

Encender el impuesto para ver todo sin él y una estimación de lo que te toca pagar; y la comisión de cada medio.

Bajar Excel, PDF y comprobantes para tu contador

Todo lo de un período en un Excel, en una hoja para imprimir o guardar en PDF, y los comprobantes en un .zip.

La prueba Pro que te regaló un socio

Un mes del plan Pro sin cobro: 30 días con hasta 15 lives. Qué incluye, cómo saber cuánto te queda, qué pasa al terminar y cómo seguir.

El 30% al terminar tu prueba Pro

Si tu prueba Pro de regalo terminó y no elegiste un plan: 30% en el primer mes por 5 días, con cuenta regresiva. Cómo se usa y cuándo vence.

La oferta especial por llegar con un socio

Un descuento por tiempo limitado, con cuenta regresiva, para quien llegó con un socio de TapToka y todavía no paga un plan. Cuánto descuenta, cuánto dura y cómo se usa.

La oferta del 50% al quedarte sin lives

Cuándo aparece, qué incluye, cuánto dura y cómo se usa el código personal.

Cambiar de plan o darte de baja

Dónde se hace, qué pasa con la diferencia al cambiar, cuándo sirve un código y qué pasa con tus datos.

Soporte prioritario

Escríbenos desde el panel y te respondemos primero, con tu historial a mano.

Contraseña, salir y cambiar de comercio

El menú de abajo a la izquierda y todo lo que resuelve.

Achicar el menú de la izquierda

En el computador, el menú se pliega a una columna de íconos para dejarle más lugar a lo que estás viendo, y se queda así en ese navegador.

Cuánto llevas de tu plan

Las barras de consumo, los lives de prueba del plan Gratis y qué pasa cuando se acaban.

Recomendar TapToka y cobrar por eso

Tu comisión (inmediata, extendida o recurrente, sin límite mientras pague), el bono por volumen desde cierta venta del mes, el descuento de tu código, tu enlace con WhatsApp y QR, las invitaciones por correo, regalar la prueba Pro (si TapToka te dio el beneficio), los 6 meses para contratar, el estado del plan de cada comercio, qué mes es cada comisión, cómo te depositamos cada mes y qué pasa si cambia tu código o tu cuenta queda en pausa.

Dice que mi lugar en el equipo está en pausa

La tienda bajó a un plan con menos personas que su equipo, y tú eres de las que se sumaron después.

Dice «Activa tu plan» y no me deja entrar a mi panel

Creaste tu tienda eligiendo un plan pagado mientras el Gratis estaba en lista de espera, y falta el pago.

No encuentro Ajustes ni Sorteos en el menú

Ajustes está en el menú de tu cuenta, abajo a la izquierda; Sorteos, en el Control LIVE.

No veo un producto de mi tienda web en la lista

Dónde buscarlo, qué productos no se traen y cómo pedirle a tu tienda que mande todo de nuevo.

El stock de mi tienda web no cuadra con TapToka

Por qué los dos números pueden ser distintos sin estar mal, y qué hacer si de verdad no llega.

Se vendió de más (en el live y en mi tienda web)

Qué significa el aviso del catálogo y cómo resolverlo.

Mi tienda web no da señales

TapToka dejó de recibir los cambios de tu tienda: qué mirar en WordPress o en Tiendanube.

Terminé un LIVE: ¿puedo retomarlo?

Un LIVE terminado no se reabre; cómo seguir vendiendo.

Estoy en el plan Gratis y no tengo lives

Los 3 lives del plan Gratis son de prueba, una sola vez, y no se renuevan cada mes. Cómo seguir transmitiendo.

Se me acabaron los lives del mes

En un plan de pago, INICIAR LIVE con candado: qué significa y las dos formas de seguir transmitiendo.

Terminé en TikTok y TapToka sigue diciendo EN VIVO

Qué pasa, en cuánto se cierra solo y qué se pierde.

La pantalla dice «Reconectando…»

Qué es ese cartel, qué hace el botón REINTENTAR y qué mandarnos si no se va.

Dice «Sin conexión con el servidor»

Qué pasa con tu LIVE, tus comentarios y tus reservas cuando TapToka pierde la conexión un rato.

Dice «En reposo»

Por qué la pantalla para transmitir o el Control LIVE dicen «En reposo» y cómo se reactivan.

La pantalla se recargó sola

Cuándo la pantalla para transmitir y el Control LIVE se ponen al día con una versión nueva de TapToka, y por qué nunca durante un live.

Dice «Tu sesión se cerró» o «Esta cuenta ya no tiene un comercio»

Por qué la pantalla para transmitir dejó de actualizarse, qué pasa con tu live y cómo volver a entrar.

Mandé un efecto desde otro computador y no sonó

Qué quiere decir cada aviso del control remoto del audio, y cómo se arregla.

Cargué un producto y no aparece en la otra pantalla

Qué revisar cuando la botonera no muestra algo que sí cargaste.

¿Se guardó lo que cambié?

El aviso que aparece arriba, y las pantallas que guardan sin botón.

Mi cliente abonó y sigue saliendo «SIN ABONO»

Las razones de siempre: una transferencia sin confirmar, un abono menor que el monto de apertura, abonó con otro @ o te pagó antes de comentar.

Mi cliente no puede pagar: le falta para el mínimo

Con «Abrir carrito» y monto de apertura, nadie paga por su enlace hasta llegar al mínimo o que lo aceptes.

No me deja guardar mis datos para transferir

Un número que no existe no se guarda: la CLABE, el CBU, el IBAN, el número de ruta, el RIB, el RUT o el CUIT tienen su propia comprobación.

Mi cliente no puede pagar: le pide elegir la entrega, o el envío espera mi precio

Con formas de entrega, primero elige cómo le llega y después paga. Si eligió una que cotizas tú, el envío espera que le pongas precio.

Mi cliente no ve qué día quiere su pedido

Cada forma de entrega ofrece tus días solo si los configuraste, y del tipo que le sirve: de envío o tus puntos de entrega en persona.

Me dice «No encontramos … como provincia» (o estado, o departamento)

Fuera de Chile, la provincia, el estado o el departamento de una dirección se elige de la lista oficial del país, para que tus zonas de envío coincidan siempre.

Escribieron el código y salió «¿CUÁL?»

El producto tiene variantes y el comentario no dijo cuál: no reservó a propósito.

La oferta por cantidad no se aplicó

Tu cliente se llevó la cantidad y su pedido sigue a precio normal: qué mirar, en orden.

La música de YouTube no suena

Casi siempre es un video que YouTube no deja reproducir fuera de su sitio: cómo saberlo y qué poner en su lugar.

La etiqueta sale cortada, chica o corrida

Casi siempre es la medida elegida o cómo está puesta la impresora: se arregla en cinco pasos.

No veo mis paquetes, o la estación dice que está apagado

Paquetes y etiquetas se enciende aparte y viene con los planes de pago. Y el QR, escaneado con la cámara normal, abre una página distinta según quién lo escanea.

El escáner no abre la cámara

Qué hacer cuando Escanear no muestra la imagen o no lee la etiqueta.

La foto de un producto no se sube

Qué quiere decir cada mensaje al elegir o guardar una foto, y qué hacer en cada caso.

No llegan los comentarios de TikTok

Las dos cosas que revisar, en orden, y qué hacer mientras tanto.

Cuando no llegan los comentarios: adjudica escribiendo el @

Si tu live de TikTok sigue al aire y no logramos leer tu chat, sigues vendiendo: escribes el @ que ves en tu teléfono y se lo adjudicas.

Se cayó TikTok a mitad del LIVE

Qué se pierde, qué se recupera solo, y por qué el LIVE se termina solo si no vuelves en tres minutos.

Un plazo llegó a cero y no pasó nada

Cómo se resuelven los vencimientos y cuándo depende de ti.

Pagaron y no aparece, o el pago no cuadra

Qué revisar según cómo te hayan pagado, y qué hacer con un pago que no cuadra: pagó dos veces, pagó un pedido anulado o algo que se liberó mientras pagaba.

Mi cliente entró con Google y no ve sus compras

Entrar con una cuenta no busca compras: se reconocen por su código o su enlace. Qué hacer en cada caso.

Me dice «No encontramos la comuna»

En Chile la comuna se elige de la lista: qué hacer cuando la que escribiste no aparece.

Dice «Cuenta desactivada»

Por qué TapToka desactiva una cuenta por las normas contra el fraude, qué queda detenido y cómo pedir que la revisemos.

No puedo cambiar de plan

Qué dice el aviso rojo de Suscripción, qué pasó con tu plan y qué hacer en cada caso.

Finanzas no cuadra con «Cobrado» de Inicio

Inicio cuenta por el día del live; Finanzas, por el día en que entró la plata.