No puedo cambiar de plan

Qué dice el aviso rojo de Suscripción, qué pasó con tu plan y qué hacer en cada caso.

Cuando un cambio de plan no se puede hacer, el aviso sale arriba, en rojo, y la pantalla baja sola hasta él. En todos estos casos tu plan sigue como estaba: nunca queda a medias.

Tienes un cobro pendiente

Tienes un cobro pendiente. Págalo en «Cambiar tarjeta o ver facturas» y después cambia de plan. Tu último cobro no pasó, y mientras esté pendiente no se puede cambiar. Aprieta Pagar el cobro pendiente en la tarjeta de tu plan, paga la factura y vuelve a elegir el plan nuevo.

Tu tarjeta no aceptó el cobro

Pasa al cambiar de mensual a anual, que se cobra en el momento: Tu tarjeta no aceptó el cobro de la diferencia: tu plan no cambió. Revisa o cambia tu tarjeta en Cambiar tarjeta o ver facturas y vuelve a intentarlo.

Tu banco pide confirmar el cobro

Tu banco pide confirmar este cobro y no lo podemos hacer desde aquí: tu plan no cambió. Escríbenos y te ayudamos a cambiar de plan. Algunos bancos piden una verificación extra (un código por SMS o en su app) que esta pantalla no puede mostrar. Escríbenos y lo hacemos contigo.

Cualquier otro error

No pudimos cambiar tu plan; no se cobró nada. Intenta de nuevo en un momento. Suele ser algo pasajero del lado de la pasarela. Si se repite, escríbenos.

Tu plan cambió mientras confirmabas

Tu plan cambió mientras confirmabas. Recarga la página y vuelve a intentarlo. Pasa si tenías Suscripción abierta en otra pestaña o en otro aparato y cambiaste el plan ahí.

Si escribiste un código de descuento antes de cambiar, no es el problema: al cambiar de plan los códigos no se usan, porque son solo para el primer pago de tu comercio.

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¿No resolvió tu duda?

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