Dice «Tu sesión se cerró» o «Esta cuenta ya no tiene un comercio»

Por qué la pantalla para transmitir dejó de actualizarse, qué pasa con tu live y cómo volver a entrar.

Estos avisos no son un corte: TapToka contestó, pero dijo que esta pantalla ya no puede ver tu comercio. Por eso deja de preguntar, en vez de quedarse intentando para siempre. Un corte se ve distinto —Sin conexión con el servidor— y se arregla solo (ver Dice «Sin conexión con el servidor»). Vale igual para la pantalla de sorteos.

Tu sesión se cerró

Esta pantalla ya no tiene tu sesión: por ejemplo, tocaste Cerrar sesión en otra pestaña de este navegador. Al volver a entrar, todo sigue donde estaba.

Esta cuenta ya no tiene un comercio

La cuenta con que está abierta ya no es parte de ningún comercio: la tienda se borró, o te quitaron del equipo y no tienes otro. Si eres del equipo, pide que te vuelvan a sumar.

Cuándo aparece

Solo si TapToka la rechaza varias veces seguidas, durante 30 segundos o más: un rechazo suelto no la detiene. Sin un live al aire, la pantalla se apaga y queda el aviso, sin seguir preguntando. Con un live al aire —o, en la pantalla para transmitir, con música, sonidos o la voz andando— no se apaga de golpe: aparece una franja amarilla arriba, lo que suena sigue, y la pantalla vuelve a probar una vez por minuto, durante dos horas como mucho (pasado eso deja de preguntar, y si todavía suena algo, se queda quieta en vez de cortarlo). Si vuelves a entrar, la franja se va sola en menos de un minuto, sin cortar la música ni recargar la pantalla.

Tu live no se corta por esto. Lo que está al aire y las reservas viven en TapToka, no en tu pantalla: lo único que dejó de actualizarse es esta pantalla.

Qué hacer

1Toca VOLVER A ENTRAR. Si tu sesión y tu comercio están bien, la pantalla vuelve sola; si no, te pide entrar. En la franja amarilla el botón es VOLVER A ENTRAR ↗ y se abre en otra pestaña: esta pantalla sigue con lo que suena, y se pone al día sola apenas vuelvas a ella.
2Entra con tu correo o con Google. Llegas al Control LIVE: abre la pantalla de nuevo con ABRIR LA PANTALLA PARA TRANSMITIR ↗.
3Si ves Esta cuenta no tiene un comercio, toca Cerrar sesión y entra con la cuenta de tu comercio, o pide que te vuelvan a sumar al equipo. No crees un comercio nuevo.

Si ya entraste de nuevo en otra pestaña, no hace falta tocar nada: al volver a esta pestaña o ventana, o al iniciar un live desde el Control LIVE en este mismo navegador, la pantalla prueba una vez y, si todo está bien, se pone al día sola.

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