Cuando no llegan los comentarios: adjudica escribiendo el @

Si tu live de TikTok sigue al aire y no logramos leer tu chat, sigues vendiendo: escribes el @ que ves en tu teléfono y se lo adjudicas.

Leer tu chat depende de TikTok y de un servicio que no es nuestro: a veces falla con tu live al aire. Para no dejarte sin vender, la pantalla para transmitir te deja adjudicar escribiendo el @ de quien pidió el producto, que tú sigues viendo en el chat de tu teléfono.

Comentarios del live

No nos están llegando los comentarios de tu live. Mientras se arregla, adjudica escribiendo el @ que ves en tu teléfono:

@lun

@lunitacompró el 12 oct

@lunnuevo

Adjudicar TM004

@lunita

adjudicado a mano

TM004RESERVADO

La columna de comentarios de la pantalla para transmitir durante una falla: el aviso con el campo del @, las sugerencias al escribir «lun», y debajo la fila de una adjudicación hecha así.

Cuándo aparece

Solo ante una falla de verdad. Arriba de los comentarios, en un recuadro amarillo:

TikTok dice que estás en vivo y hace más de un minuto que no logramos leer tu chat. El recuadro dice No nos están llegando los comentarios de tu live.
El servicio que lee los chats no responde hace más de un minuto y medio. Ahí no sabemos si encendiste TikTok, así que dice Si ya estás en vivo en TikTok, adjudica escribiendo el @.

No aparece si iniciaste TapToka sin encender TikTok (ahí la ventana dice Esperando a que enciendas tu live en TikTok), ni cuando tu live de TikTok terminó, ni por una reconexión de unos segundos. Solo si el servicio que lee los chats no responde no sabemos en qué está tu live: por eso ese aviso empieza con Si ya estás en vivo en TikTok. En cuanto volvemos a leer tu chat, desaparece solo.

Cómo se usa

1Ves en tu teléfono que @lunita escribió el código del producto al aire.
2Escribes lun en el campo y eliges a @lunita de la lista: te sugerimos tus clientes con ese @, con la fecha de su última compra. Si es alguien nuevo, escribe su @ entero: sale como nuevo.
3Tocas Adjudicar con el código al lado (por ejemplo ADJUDICAR TM004). Se lo lleva como si hubiera llegado su comentario.

Queda igual que cualquier venta: su pedido, su reloj para pagar y su lugar en la fila. En los comentarios aparece su fila con adjudicado a mano, y desde sus tres puntos puedes Cancelar adjudicación si te equivocaste. La tarjeta Reservado y Pedidos lo marcan A MANO.

En Lista abierta

No hay un producto al aire, así que al lado del @ escribes también el código.

Si el producto al aire cambió

El código del botón es el que estaba al aire cuando empezaste a escribir. Si pasaste al siguiente mientras escribías, te avisamos en vez de darle a esa persona un producto que no pidió; si de verdad es para el nuevo, tócalo en Es para.

Si ya tenía dueño

Se anota en la fila de espera (si la tienes encendida), igual que si hubiera comentado. Si esa persona ya lo tenía, te lo dice y no se lo da dos veces.

Con el @ de tu tienda

No se puede: tu cuenta no se lleva productos, igual que cuando escribes en tu chat.

En los sorteos

Lo que adjudicas así no cuenta como un comentario: no entra en los sorteos de quienes comentaron. Esa persona sí entra en el sorteo de compradores, porque compró.

Con «El chat» en Quién adjudica

El recuadro solo avisa que no llegan y te dice que elijas El chat + a mano en el engranaje ⚙ de la pantalla, en Cómo se adjudica.

Ojo con esto

Un @ escrito a mano no lo verifica TikTok: es tu palabra, como en el cuaderno. Por eso solo lo puede hacer quien maneja la pantalla, y queda marcado A MANO. Si después esa persona comenta de verdad, es el mismo cliente: no aparece dos veces en Clientes.

En el Control LIVE no está el campo: ahí la lista de comentarios te avisa que no llegan y que adjudiques desde la pantalla para transmitir.

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