Se me acabaron los lives del mes

En un plan de pago, INICIAR LIVE con candado: qué significa y las dos formas de seguir transmitiendo.

Si estás en Emprende o Pro y INICIAR LIVE aparece apagado, con un candado, ya usaste los lives de este mes. No es un error: cada plan trae sus lives al mes y vuelven el día 1. Debajo del botón está la tarjeta Se te acabaron los lives de este mes, con las dos formas de transmitir antes.

Compra un pack de lives

3 lives por US$5 · 10 lives por US$12 · no vencen. Tocas el pack y el pago se abre en otra ventana; al pagar, los lives aparecen solos en unos segundos y INICIAR LIVE se enciende. Lo que no uses este mes queda para después.

Subir de plan

Si transmites más seguido que lo que trae tu plan. En Emprende el botón dice Subir de plan y te muestra cuántos trae cada uno; en Pro dice Pasar a Marca, que no tiene tope. Te lleva a los planes de Suscripción.

Si tocas INICIAR LIVE igual, no sale al aire: la tarjeta parpadea para que la veas. En la pantalla para transmitir pasa lo mismo con el contador de lives, que se abre solo cuando llega a cero.

Si la tarjeta dice Tu suscripción no está activa, el problema no son los lives: tu plan está caído. Toca Reactivar mi plan; los lives que compraste te esperan guardados.

También en Cuando algo falla

Terminé un LIVE: ¿puedo retomarlo?Un LIVE terminado no se reabre; cómo seguir vendiendo.Estoy en el plan Gratis y no tengo livesLos 3 lives del plan Gratis son de prueba, una sola vez, y no se renuevan cada mes. Cómo seguir transmitiendo.Terminé en TikTok y TapToka sigue diciendo EN VIVOQué pasa, en cuánto se cierra solo y qué se pierde.La pantalla dice «Reconectando…»Qué es ese cartel, qué hace el botón REINTENTAR y qué mandarnos si no se va.Dice «Sin conexión con el servidor»Qué pasa con tu LIVE, tus comentarios y tus reservas cuando TapToka pierde la conexión un rato.Mandé un efecto desde otro computador y no sonóQué quiere decir cada aviso del control remoto del audio, y cómo se arregla.Cargué un producto y no aparece en la otra pantallaQué revisar cuando la botonera no muestra algo que sí cargaste.¿Se guardó lo que cambié?El aviso que aparece arriba, y las pantallas que guardan sin botón.Mi cliente abonó y sigue saliendo «SIN ABONO»Las tres razones de siempre: una transferencia sin confirmar, un abono menor que el monto de apertura, o abonó con otro @.Mi cliente no puede pagar: le falta para el mínimoCon «Abrir carrito» y monto de apertura, nadie paga por su enlace hasta llegar al mínimo o que lo aceptes.Escribieron el código y salió «¿CUÁL?»El producto tiene variantes y el comentario no dijo cuál: no reservó a propósito.La oferta por cantidad no se aplicóTu cliente se llevó la cantidad y su pedido sigue a precio normal: qué mirar, en orden.La música de YouTube no suenaCasi siempre es un video que YouTube no deja reproducir fuera de su sitio: cómo saberlo y qué poner en su lugar.La etiqueta sale cortada, chica o corridaCasi siempre es la medida elegida o cómo está puesta la impresora: se arregla en cinco pasos.No veo mis paquetes, o la estación dice que está apagadoPaquetes y etiquetas se enciende aparte y viene con los planes de pago. Y el QR, escaneado con la cámara normal, abre una página distinta según quién lo escanea.El escáner no abre la cámaraQué hacer cuando Escanear no muestra la imagen o no lee la etiqueta.La foto de un producto no se subeQué quiere decir cada mensaje al elegir o guardar una foto, y qué hacer en cada caso.No llegan los comentarios de TikTokLas dos cosas que revisar, en orden, y qué hacer mientras tanto.Cuando no llegan los comentarios: adjudica escribiendo el @Si tu live de TikTok sigue al aire y no logramos leer tu chat, sigues vendiendo: escribes el @ que ves en tu teléfono y se lo adjudicas.Se cayó TikTok a mitad del LIVEQué se pierde, qué se recupera solo, y por qué el LIVE se termina solo si no vuelves en tres minutos.Un plazo llegó a cero y no pasó nadaCómo se resuelven los vencimientos y cuándo depende de ti.Pagaron y no aparece, o el pago no cuadraQué revisar según cómo te hayan pagado, y qué hacer con un pago que no cuadra: pagó dos veces, pagó un pedido anulado o algo que se liberó mientras pagaba.Mi cliente entró con Google y no ve sus comprasEntrar con una cuenta no busca compras: se reconocen por su código o su enlace. Qué hacer en cada caso.Me dice «No encontramos la comuna»En Chile la comuna se elige de la lista: qué hacer cuando la que escribiste no aparece.No puedo cambiar de planQué dice el aviso rojo de Suscripción, qué pasó con tu plan y qué hacer en cada caso.

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Escríbenos. Si es algo que está pasando ahora, en medio de un LIVE, dilo en el asunto y lo miramos primero.

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