Pagaron y no aparece, o el pago no cuadra

Si fue por transferencia

Es lo normal: la transferencia la confirmas tú. Nadie más que tú ve tu banco. Revisa y marca el pedido como pagado.

Si fue con tarjeta

Debería marcarse solo en segundos. Si no pasó, revisa en Pagos que tu cuenta de Mercado Pago siga conectada — a veces se desconecta sola y hay que volver a conectarla. Si fue con Webpay, mira en Ajustes, pestaña Cobros: si Transbank dejó de aceptar tus credenciales, ahí aparece el aviso con el motivo.

Mira también arriba en Pagos: si el pago llegó pero no coincidía con lo que debía, no se marcó pagado y está en Pagos que no cuadran.

Qué es un pago que no cuadra

Es un pago con tarjeta que llegó y no coincide con lo que se debía. TapToka no lo da por bueno a ciegas ni lo calla: te aparece en Pagos, en la sección Pagos que no cuadran; arriba del detalle de ese pedido; y en Inicio, como un aviso con cuántos hay. Si no hay ninguno, la sección no se ve.

Pasa por cosas como estas:

• Pagó dos veces. Abrió dos pagos de lo mismo —dos pestañas, o el producto suelto y después el pedido entero— y completó los dos.
• Se anuló el pedido mientras pagaba, o pagó un pedido que ya estaba anulado.
• Se liberó el producto mientras pagaba: se le venció el plazo, lo dejaste libre o lo marcaste No pagó, y el pago llegó después.
• Pagó otro monto u otra moneda de lo que debía, o con un enlace de pago de antes, que no incluía lo que se le agregó después.
• Un reembolso rompió una oferta por cantidad (sello OFERTA): devolviste un producto y lo que se quedó entra en la oferta, pero lo pagó más caro. Lo pagado no se baja solo: el aviso dice cuánto devolverle. No es un pago con tarjeta: aparece igual, porque es plata que le corresponde.
• Se llevó la oferta y no la completó (también con el sello OFERTA): lo que se quedó ya lo pagó con el precio de la oferta, y otro producto de esa oferta pasó a NO PAGÓ, lo quitaste o lo reembolsaste —en este live o en uno anterior, si la promo dura más de un live—. Lo pagado no se sube solo: el aviso dice cuánto se cobró de menos. No hay nada que devolver: puedes cobrárselo aparte o dejarlo así, y tocar Ya lo resolví. Si la oferta vuelve a completarse, el aviso se va solo.

Cada aviso dice quién, qué pedido, cuánto pagó frente a cuánto debía cuando llegó el pago, y qué pasó en una frase. Por ejemplo: «Pagó dos veces el COD 306: devuélvele $5.000 por Mercado Pago.» Lo que seguía por pagar de ese pedido sí se marca pagado; el aviso nombra todo lo que sobra —lo que ya estaba pagado y lo que había quedado en NO PAGÓ—, que es lo que suma el monto a devolver.

Qué hacer con uno

1. 1Léelo y, si quieres ver el pedido entero, toca Ver detalle.
2. 2Devuelve la plata por el mismo medio con que pagó. Con Mercado Pago, el aviso te dice qué pago es: Devuelve la operación N° 1234567890 de Mercado Pago. Búscalo por ese número en tu cuenta de Mercado Pago y devuélvelo desde ahí. Con Webpay, te dice la orden de compra y la autorización —Busca en Webpay la orden de compra 4F2A91 (autorización 123456)—: búscala así en el portal de Transbank. Si pagó un pedido anulado y prefieres quedarte la venta, en vez de devolver reactiva el pedido y márcalo pagado.
3. 3Toca Ya lo resolví. Te preguntamos antes y el aviso se va de Pagos y de Inicio.

Si pagó de menos o en otra moneda, no se marca nada pagado y el pedido sigue por cobrar. El aviso te dice cuánto devolver —en otra moneda, con la moneda escrita, como $12.00 USD, para que no la confundas con tus pesos—: devuélveselo y que vuelva a pagar. Si prefieres aceptarlo, márcalo pagado a mano y cóbrale la diferencia. Después, Ya lo resolví.

Un pago sin registrar

A veces Mercado Pago o Webpay cobran y TapToka no alcanza a registrarlo: se cortó la vuelta de Webpay justo después de cobrar, o el pago llegó con una referencia que no lleva a ninguna compra de tu tienda. Sale con el sello SIN REGISTRAR y nada se marcó pagado. Búscalo en el medio de pago con el número que te da el aviso: si corresponde a un pedido tuyo, márcalo pagado a mano en ese pedido; si es de un pedido que ya no corresponde, devuélvelo. Si el aviso dice que no se sabe de qué compra es y no es una venta de TapToka, no hagas nada. Después, Ya lo resolví. Si fue con Webpay, tu cliente vio Tu pago llegó, pero no pudimos registrarlo. La tienda ya lo ve y te va a escribir.

Lo marca resuelto el dueño o un administrador del comercio. El resto del equipo ve el aviso, pero no el botón.

Un pago de prueba

Si tu Webpay está en Integración (pruebas) y alguien igual llega a pagar por ahí, sale con el sello DE PRUEBA: «Pagó $0» y lo que debía. No entró plata, no se marcó nada pagado y no hay nada que devolver; no suma a lo cobrado ni a tus números. Es para que sepas que pasó: guarda tus credenciales de Producción para cobrar con Webpay, y después Ya lo resolví.