Dice «Cuenta desactivada»

Por qué TapToka desactiva una cuenta por las normas contra el fraude, qué queda detenido y cómo pedir que la revisemos.

Si al entrar ves Esta cuenta incumple las normas contra el fraude de TapToka en vez de tu panel, tu cuenta está desactivada. La regla es una: una cuenta de TikTok solo puede estar en una cuenta de TapToka.

Por qué pasa

Quien es titular de la cuenta intentó ponerle una cuenta de TikTok que ya está en otra cuenta de TapToka (en Ajustes › Tu cuenta). Pasa aunque la otra cuenta la haya quitado: la cuenta de TikTok sigue siendo de la primera.
O el equipo de TapToka la desactivó al revisarla. En la pantalla ves el motivo, en rosado.

Qué queda detenido

Tu panel, tu tienda pública (tus clientes no la encuentran) y tus lives: no puedes salir al aire. Tus datos no se borran: si la cuenta vuelve, vuelve con todo. Si tenías abierta la pantalla para transmitir o la de sorteos, cambia sola a este aviso.

Si pagas un plan

Desactivar la cuenta no cancela tu plan: desde la misma pantalla el titular toca Cancelar mi plan y no se le vuelve a cobrar (alguien del equipo no ve ese botón: el plan es del titular). Si después la reactivamos, lo eliges de nuevo desde Suscripción.

Si tienes otra tienda

Si eres parte de otra tienda que no está desactivada, en la misma pantalla aparece Ir a con su nombre para pasarte a ella.

Qué hacer

Si crees que es un error —por ejemplo, alguien registró tu cuenta de TikTok antes que tú—, escríbenos a hola@taptoka.com desde el correo de tu cuenta y cuéntanos qué pasó. Lo revisamos y, si corresponde, la reactivamos. Desde la misma pantalla puedes cerrar sesión para entrar con otra cuenta.

Crear otra cuenta con la misma cuenta de TikTok no sirve: no se puede, y el intento también nos llega. Y alguien de tu equipo que no es titular no puede hacer desactivar tu tienda: si lo intenta, se rechaza y lo revisamos nosotros.

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Dice que mi lugar en el equipo está en pausaLa tienda bajó a un plan con menos personas que su equipo, y tú eres de las que se sumaron después.Dice «Activa tu plan» y no me deja entrar a mi panelCreaste tu tienda eligiendo un plan pagado mientras el Gratis estaba en lista de espera, y falta el pago.No encuentro Ajustes ni Sorteos en el menúAjustes está en el menú de tu cuenta, abajo a la izquierda; Sorteos, en el Control LIVE.No veo un producto de mi tienda web en la listaDónde buscarlo, qué productos no se traen y cómo pedirle a tu tienda que mande todo de nuevo.El stock de mi tienda web no cuadra con TapTokaPor qué los dos números pueden ser distintos sin estar mal, y qué hacer si de verdad no llega.Se vendió de más (en el live y en mi tienda web)Qué significa el aviso del catálogo y cómo resolverlo.Mi tienda web no da señalesTapToka dejó de recibir los cambios de tu tienda: qué mirar en WordPress o en Tiendanube.Terminé un LIVE: ¿puedo retomarlo?Un LIVE terminado no se reabre; cómo seguir vendiendo.Estoy en el plan Gratis y no tengo livesLos 3 lives del plan Gratis son de prueba, una sola vez, y no se renuevan cada mes. Cómo seguir transmitiendo.Se me acabaron los lives del mesEn un plan de pago, INICIAR LIVE con candado: qué significa y las dos formas de seguir transmitiendo.Terminé en TikTok y TapToka sigue diciendo EN VIVOQué pasa, en cuánto se cierra solo y qué se pierde.La pantalla dice «Reconectando…»Qué es ese cartel, qué hace el botón REINTENTAR y qué mandarnos si no se va.Dice «Sin conexión con el servidor»Qué pasa con tu LIVE, tus comentarios y tus reservas cuando TapToka pierde la conexión un rato.Dice «En reposo»Por qué la pantalla para transmitir o el Control LIVE dicen «En reposo» y cómo se reactivan.La pantalla se recargó solaCuándo la pantalla para transmitir y el Control LIVE se ponen al día con una versión nueva de TapToka, y por qué nunca durante un live.Dice «Tu sesión se cerró» o «Esta cuenta ya no tiene un comercio»Por qué la pantalla para transmitir dejó de actualizarse, qué pasa con tu live y cómo volver a entrar.Mandé un efecto desde otro computador y no sonóQué quiere decir cada aviso del control remoto del audio, y cómo se arregla.Cargué un producto y no aparece en la otra pantallaQué revisar cuando la botonera no muestra algo que sí cargaste.¿Se guardó lo que cambié?El aviso que aparece arriba, y las pantallas que guardan sin botón.Mi cliente abonó y sigue saliendo «SIN ABONO»Las razones de siempre: una transferencia sin confirmar, un abono menor que el monto de apertura, abonó con otro @ o te pagó antes de comentar.Mi cliente no puede pagar: le falta para el mínimoCon «Abrir carrito» y monto de apertura, nadie paga por su enlace hasta llegar al mínimo o que lo aceptes.No me deja guardar mis datos para transferirUn número que no existe no se guarda: la CLABE, el CBU, el IBAN, el número de ruta, el RIB, el RUT o el CUIT tienen su propia comprobación.Mi cliente no puede pagar: le pide elegir la entrega, o el envío espera mi precioCon formas de entrega, primero elige cómo le llega y después paga. Si eligió una que cotizas tú, el envío espera que le pongas precio.Mi cliente no ve qué día quiere su pedidoCada forma de entrega ofrece tus días solo si los configuraste, y del tipo que le sirve: de envío o tus puntos de entrega en persona.Me dice «No encontramos … como provincia» (o estado, o departamento)Fuera de Chile, la provincia, el estado o el departamento de una dirección se elige de la lista oficial del país, para que tus zonas de envío coincidan siempre.Escribieron el código y salió «¿CUÁL?»El producto tiene variantes y el comentario no dijo cuál: no reservó a propósito.La oferta por cantidad no se aplicóTu cliente se llevó la cantidad y su pedido sigue a precio normal: qué mirar, en orden.La música de YouTube no suenaCasi siempre es un video que YouTube no deja reproducir fuera de su sitio: cómo saberlo y qué poner en su lugar.La etiqueta sale cortada, chica o corridaCasi siempre es la medida elegida o cómo está puesta la impresora: se arregla en cinco pasos.No veo mis paquetes, o la estación dice que está apagadoPaquetes y etiquetas se enciende aparte y viene con los planes de pago. Y el QR, escaneado con la cámara normal, abre una página distinta según quién lo escanea.El escáner no abre la cámaraQué hacer cuando Escanear no muestra la imagen o no lee la etiqueta.La foto de un producto no se subeQué quiere decir cada mensaje al elegir o guardar una foto, y qué hacer en cada caso.No llegan los comentarios de TikTokLas dos cosas que revisar, en orden, y qué hacer mientras tanto.Cuando no llegan los comentarios: adjudica escribiendo el @Si tu live de TikTok sigue al aire y no logramos leer tu chat, sigues vendiendo: escribes el @ que ves en tu teléfono y se lo adjudicas.Se cayó TikTok a mitad del LIVEQué se pierde, qué se recupera solo, y por qué el LIVE se termina solo si no vuelves en tres minutos.Un plazo llegó a cero y no pasó nadaCómo se resuelven los vencimientos y cuándo depende de ti.Pagaron y no aparece, o el pago no cuadraQué revisar según cómo te hayan pagado, y qué hacer con un pago que no cuadra: pagó dos veces, pagó un pedido anulado o algo que se liberó mientras pagaba.Mi cliente entró con Google y no ve sus comprasEntrar con una cuenta no busca compras: se reconocen por su código o su enlace. Qué hacer en cada caso.Me dice «No encontramos la comuna»En Chile la comuna se elige de la lista: qué hacer cuando la que escribiste no aparece.No puedo cambiar de planQué dice el aviso rojo de Suscripción, qué pasó con tu plan y qué hacer en cada caso.Finanzas no cuadra con «Cobrado» de InicioInicio cuenta por el día del live; Finanzas, por el día en que entró la plata.

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