Estoy en el plan Gratis y no tengo lives

Los 3 lives del plan Gratis son de prueba, una sola vez, y no se renuevan cada mes. Cómo seguir transmitiendo.

Si estás en el plan Gratis y la app te dice Ya usaste tus 3 lives de prueba. Para seguir transmitiendo, elige un plan o compra un pack de lives., no es un error: el plan Gratis trae 3 lives de prueba, una sola vez. No se renuevan cada mes, así que esperar al día 1 no te devuelve ninguno.

Antes, el plan Gratis traía 3 lives cada mes. Ahora son de prueba: cuentan los lives que ya hiciste con tu cuenta, no solo los de este mes. Si ya habías hecho 3, ya los usaste.

Para seguir transmitiendo

Un pack de lives

3 lives por US$5 · 10 lives por US$12 · no vencen. Sirven en el plan Gratis, sin pagar un plan. Conviene si transmites de vez en cuando. Lo compras ahí mismo: en el Control LIVE, en la tarjeta que aparece debajo de INICIAR LIVE (también desde el teléfono), o en el contador de lives de la pantalla para transmitir. Apenas se confirma el pago quedan cargados: el contador los suma solo y en Suscripción aparecen como + 3 lives comprados · no vencen., aunque la barra de tus lives de prueba siga llena.

Un plan de pago

Emprende y Pro traen lives todos los meses, que se renuevan el día 1, y Marca no tiene tope. Conviene si transmites seguido. Toca Elegir un plan en la misma tarjeta: te lleva a los planes de Suscripción, y se activa al instante.

Mientras no tengas lives, INICIAR LIVE queda apagado, con un candado. Si lo tocas igual, no sale al aire: la tarjeta con las dos salidas parpadea para que la veas.

Si nunca pagaste un plan, al usar tus 3 lives de prueba te ofrecemos un 50% en tu primer mes: está explicado en La oferta del 50%.

Tu cuenta no se cierra y no se borra nada: tu catálogo, tus clientes y tus pedidos siguen ahí, y puedes cobrar y despachar lo que ya vendiste. Los lives solo hacen falta para salir al aire.

También en Cuando algo falla

Terminé un LIVE: ¿puedo retomarlo?Un LIVE terminado no se reabre; cómo seguir vendiendo.Se me acabaron los lives del mesEn un plan de pago, INICIAR LIVE con candado: qué significa y las dos formas de seguir transmitiendo.Terminé en TikTok y TapToka sigue diciendo EN VIVOQué pasa, en cuánto se cierra solo y qué se pierde.La pantalla dice «Reconectando…»Qué es ese cartel, qué hace el botón REINTENTAR y qué mandarnos si no se va.Dice «Sin conexión con el servidor»Qué pasa con tu LIVE, tus comentarios y tus reservas cuando TapToka pierde la conexión un rato.Mandé un efecto desde otro computador y no sonóQué quiere decir cada aviso del control remoto del audio, y cómo se arregla.Cargué un producto y no aparece en la otra pantallaQué revisar cuando la botonera no muestra algo que sí cargaste.¿Se guardó lo que cambié?El aviso que aparece arriba, y las pantallas que guardan sin botón.Mi cliente abonó y sigue saliendo «SIN ABONO»Las tres razones de siempre: una transferencia sin confirmar, un abono menor que el monto de apertura, o abonó con otro @.Mi cliente no puede pagar: le falta para el mínimoCon «Abrir carrito» y monto de apertura, nadie paga por su enlace hasta llegar al mínimo o que lo aceptes.Escribieron el código y salió «¿CUÁL?»El producto tiene variantes y el comentario no dijo cuál: no reservó a propósito.La oferta por cantidad no se aplicóTu cliente se llevó la cantidad y su pedido sigue a precio normal: qué mirar, en orden.La música de YouTube no suenaCasi siempre es un video que YouTube no deja reproducir fuera de su sitio: cómo saberlo y qué poner en su lugar.La etiqueta sale cortada, chica o corridaCasi siempre es la medida elegida o cómo está puesta la impresora: se arregla en cinco pasos.No veo mis paquetes, o la estación dice que está apagadoPaquetes y etiquetas se enciende aparte y viene con los planes de pago. Y el QR, escaneado con la cámara normal, abre una página distinta según quién lo escanea.El escáner no abre la cámaraQué hacer cuando Escanear no muestra la imagen o no lee la etiqueta.La foto de un producto no se subeQué quiere decir cada mensaje al elegir o guardar una foto, y qué hacer en cada caso.No llegan los comentarios de TikTokLas dos cosas que revisar, en orden, y qué hacer mientras tanto.Cuando no llegan los comentarios: adjudica escribiendo el @Si tu live de TikTok sigue al aire y no logramos leer tu chat, sigues vendiendo: escribes el @ que ves en tu teléfono y se lo adjudicas.Se cayó TikTok a mitad del LIVEQué se pierde, qué se recupera solo, y por qué el LIVE se termina solo si no vuelves en tres minutos.Un plazo llegó a cero y no pasó nadaCómo se resuelven los vencimientos y cuándo depende de ti.Pagaron y no aparece, o el pago no cuadraQué revisar según cómo te hayan pagado, y qué hacer con un pago que no cuadra: pagó dos veces, pagó un pedido anulado o algo que se liberó mientras pagaba.Mi cliente entró con Google y no ve sus comprasEntrar con una cuenta no busca compras: se reconocen por su código o su enlace. Qué hacer en cada caso.Me dice «No encontramos la comuna»En Chile la comuna se elige de la lista: qué hacer cuando la que escribiste no aparece.No puedo cambiar de planQué dice el aviso rojo de Suscripción, qué pasó con tu plan y qué hacer en cada caso.

¿No resolvió tu duda?

Escríbenos. Si es algo que está pasando ahora, en medio de un LIVE, dilo en el asunto y lo miramos primero.

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