No llegan los comentarios de TikTok

Las dos cosas que revisar, en orden, y qué hacer mientras tanto.

Tus ventas dependen de leer el chat de tu live: si los comentarios no llegan, nadie se lleva nada solo. Revisa en este orden; casi siempre es lo primero.

1¿TapToka tiene la cuenta de TikTok correcta? Tiene que ser la cuenta desde la que estás transmitiendo, la de tu tienda: si transmites desde otra, no nos llega ningún comentario. La ves arriba en la pantalla (EN VIVO · @tutienda) y se cambia en Ajustes › Tu cuenta. Basta con tu @usuario. Si tienes cuenta de respaldo, revisa que al encender elegiste con la que transmites: si no, termina el live y vuelve a iniciar eligiendo la otra.
2¿Estás transmitiendo de verdad en TikTok? Nos conectamos a tu transmisión: si no está al aire, no hay nada que leer. La ventana de comentarios te lo dice: Esperando a que enciendas tu live en TikTok.

Mira qué dice la ventana de comentarios, en la pantalla para transmitir o en el Control LIVE: cada aviso está explicado en Qué dice la ventana de comentarios.

Si todo eso está bien

Puede que TikTok se haya cortado. Pasa solo y se recupera solo — reintentamos cada veinte segundos y volvemos a entrar cuando la transmisión vuelve. La pantalla te avisa cuando detecta la caída.

Ojo con esto

Mientras no lleguen, el chat no adjudica: no hay otra vía por la que se reserve sola. Si tu live de TikTok sigue al aire y pasa más de un minuto sin que nos lleguen, la pantalla para transmitir te ofrece adjudicar escribiendo el @ que ves en tu teléfono (si en Quién adjudica no elegiste El chat): lo cuenta Cuando no llegan los comentarios: adjudica escribiendo el @. Si no llega ninguno después de revisar todo, escríbenos.

También en Cuando algo falla

Dice que mi lugar en el equipo está en pausaLa tienda bajó a un plan con menos personas que su equipo, y tú eres de las que se sumaron después.Dice «Activa tu plan» y no me deja entrar a mi panelCreaste tu tienda eligiendo un plan pagado mientras el Gratis estaba en lista de espera, y falta el pago.No encuentro Ajustes ni Sorteos en el menúAjustes está en el menú de tu cuenta, abajo a la izquierda; Sorteos, en el Control LIVE.No veo un producto de mi tienda web en la listaDónde buscarlo, qué productos no se traen y cómo pedirle a tu tienda que mande todo de nuevo.El stock de mi tienda web no cuadra con TapTokaPor qué los dos números pueden ser distintos sin estar mal, y qué hacer si de verdad no llega.Se vendió de más (en el live y en mi tienda web)Qué significa el aviso del catálogo y cómo resolverlo.Mi tienda web no da señalesTapToka dejó de recibir los cambios de tu tienda: qué mirar en WordPress o en Tiendanube.Terminé un LIVE: ¿puedo retomarlo?Un LIVE terminado no se reabre; cómo seguir vendiendo.Estoy en el plan Gratis y no tengo livesLos 3 lives del plan Gratis son de prueba, una sola vez, y no se renuevan cada mes. Cómo seguir transmitiendo.Se me acabaron los lives del mesEn un plan de pago, INICIAR LIVE con candado: qué significa y las dos formas de seguir transmitiendo.Terminé en TikTok y TapToka sigue diciendo EN VIVOQué pasa, en cuánto se cierra solo y qué se pierde.La pantalla dice «Reconectando…»Qué es ese cartel, qué hace el botón REINTENTAR y qué mandarnos si no se va.Dice «Sin conexión con el servidor»Qué pasa con tu LIVE, tus comentarios y tus reservas cuando TapToka pierde la conexión un rato.Dice «En reposo»Por qué la pantalla para transmitir o el Control LIVE dicen «En reposo» y cómo se reactivan.La pantalla se recargó solaCuándo la pantalla para transmitir y el Control LIVE se ponen al día con una versión nueva de TapToka, y por qué nunca durante un live.Dice «Tu sesión se cerró» o «Esta cuenta ya no tiene un comercio»Por qué la pantalla para transmitir dejó de actualizarse, qué pasa con tu live y cómo volver a entrar.Mandé un efecto desde otro computador y no sonóQué quiere decir cada aviso del control remoto del audio, y cómo se arregla.Cargué un producto y no aparece en la otra pantallaQué revisar cuando la botonera no muestra algo que sí cargaste.¿Se guardó lo que cambié?El aviso que aparece arriba, y las pantallas que guardan sin botón.Mi cliente abonó y sigue saliendo «SIN ABONO»Las razones de siempre: una transferencia sin confirmar, un abono menor que el monto de apertura, abonó con otro @ o te pagó antes de comentar.Mi cliente no puede pagar: le falta para el mínimoCon «Abrir carrito» y monto de apertura, nadie paga por su enlace hasta llegar al mínimo o que lo aceptes.No me deja guardar mis datos para transferirUn número que no existe no se guarda: la CLABE, el CBU, el IBAN, el número de ruta, el RIB, el RUT o el CUIT tienen su propia comprobación.Mi cliente no puede pagar: le pide elegir la entrega, o el envío espera mi precioCon formas de entrega, primero elige cómo le llega y después paga. Si eligió una que cotizas tú, el envío espera que le pongas precio.Mi cliente no ve qué día quiere su pedidoCada forma de entrega ofrece tus días solo si los configuraste, y del tipo que le sirve: de envío o tus puntos de entrega en persona.Me dice «No encontramos … como provincia» (o estado, o departamento)Fuera de Chile, la provincia, el estado o el departamento de una dirección se elige de la lista oficial del país, para que tus zonas de envío coincidan siempre.Escribieron el código y salió «¿CUÁL?»El producto tiene variantes y el comentario no dijo cuál: no reservó a propósito.La oferta por cantidad no se aplicóTu cliente se llevó la cantidad y su pedido sigue a precio normal: qué mirar, en orden.La música de YouTube no suenaCasi siempre es un video que YouTube no deja reproducir fuera de su sitio: cómo saberlo y qué poner en su lugar.La etiqueta sale cortada, chica o corridaCasi siempre es la medida elegida o cómo está puesta la impresora: se arregla en cinco pasos.No veo mis paquetes, o la estación dice que está apagadoPaquetes y etiquetas se enciende aparte y viene con los planes de pago. Y el QR, escaneado con la cámara normal, abre una página distinta según quién lo escanea.El escáner no abre la cámaraQué hacer cuando Escanear no muestra la imagen o no lee la etiqueta.La foto de un producto no se subeQué quiere decir cada mensaje al elegir o guardar una foto, y qué hacer en cada caso.Cuando no llegan los comentarios: adjudica escribiendo el @Si tu live de TikTok sigue al aire y no logramos leer tu chat, sigues vendiendo: escribes el @ que ves en tu teléfono y se lo adjudicas.Se cayó TikTok a mitad del LIVEQué se pierde, qué se recupera solo, y por qué el LIVE se termina solo si no vuelves en tres minutos.Un plazo llegó a cero y no pasó nadaCómo se resuelven los vencimientos y cuándo depende de ti.Pagaron y no aparece, o el pago no cuadraQué revisar según cómo te hayan pagado, y qué hacer con un pago que no cuadra: pagó dos veces, pagó un pedido anulado o algo que se liberó mientras pagaba.Mi cliente entró con Google y no ve sus comprasEntrar con una cuenta no busca compras: se reconocen por su código o su enlace. Qué hacer en cada caso.Me dice «No encontramos la comuna»En Chile la comuna se elige de la lista: qué hacer cuando la que escribiste no aparece.Dice «Cuenta desactivada»Por qué TapToka desactiva una cuenta por las normas contra el fraude, qué queda detenido y cómo pedir que la revisemos.No puedo cambiar de planQué dice el aviso rojo de Suscripción, qué pasó con tu plan y qué hacer en cada caso.Finanzas no cuadra con «Cobrado» de InicioInicio cuenta por el día del live; Finanzas, por el día en que entró la plata.

¿No resolvió tu duda?

Escríbenos. Si es algo que está pasando ahora, en medio de un LIVE, dilo en el asunto y lo miramos primero.

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