No llegan los comentarios de TikTok

Las tres cosas que revisar, en orden, antes de preocuparte.

Revisa en este orden. Casi siempre es lo primero.

1¿El LIVE tiene tu cuenta de TikTok cargada? Sin ella no sabemos a qué transmisión conectarnos. Basta con tu @usuario.
2¿El modo está en comentarios o en ambas? Si está en botón, el chat no se lee a propósito.
3¿Estás transmitiendo de verdad en TikTok? Nos conectamos a tu transmisión: si no está al aire, no hay nada que leer.

Si todo eso está bien

Puede que TikTok se haya cortado. Pasa solo y se recupera solo — reintentamos cada veinte segundos y volvemos a entrar cuando la transmisión vuelve. La pantalla te avisa cuando detecta la caída.

Ojo con esto

Mientras tanto, el botón sigue funcionando. Si tienes el modo mixto, tus clientes pueden seguir reservando y no pierdes la venta. Es la razón principal para dejar las dos vías abiertas.

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Terminé un LIVE: ¿puedo retomarlo?Un LIVE terminado no se reabre; cómo seguir vendiendo.Terminé en TikTok y TapToka sigue diciendo EN VIVOQué pasa, en cuánto se cierra solo y qué se pierde.Cargué un producto y no aparece en la otra pantallaQué revisar cuando la botonera no muestra algo que sí cargaste.¿Se guardó lo que cambié?El aviso que aparece arriba, y las pantallas que guardan sin botón.Se cayó TikTok a mitad del LIVEQué se pierde, qué se recupera solo y qué te toca decidir.Un plazo llegó a cero y no pasó nadaCómo se resuelven los vencimientos y cuándo depende de ti.Pagaron y el pedido sigue pendienteQué revisar según cómo te hayan pagado.

¿No resolvió tu duda?

Escríbenos. Si es algo que está pasando ahora, en medio de un LIVE, dilo en el asunto y lo miramos primero.

hola@taptoka.com