La foto de un producto no se sube

Qué quiere decir cada mensaje al elegir o guardar una foto, y qué hacer en cada caso.

El mensaje dice qué pasó. Los primeros salen al elegir la foto, antes de guardar nada: el producto no cambia, eliges otra y listo.

«Esa foto está en formato HEIC y este navegador no la puede abrir…»

HEIC es el formato en que el iPhone guarda sus fotos, y muchos computadores no lo saben abrir. Lo más fácil: elígela desde tu teléfono, que la convierte sola al subirla. O guárdala como JPG en el computador —en un Mac, ábrela con Vista Previa y usa Archivo › Exportar, formato JPEG— y elige esa. Si ya la estás eligiendo desde el teléfono y sale igual (pasa en algunos Android), sácale una captura de pantalla a la foto y elige esa.

«Eso no es una foto…»

Elegiste un archivo que no es JPG, PNG ni WebP: un PDF, un video, o una imagen en otro formato (GIF, TIFF, AVIF…). Elige un archivo JPG, PNG o WebP.

«Esa foto pesa demasiado. Elige otra.»

Pasa de 40 MB, o tiene más de 120 megapíxeles —una imagen enorme, aunque pese poco—: no es una foto de teléfono sino de una cámara profesional o un archivo editado muy grande. Expórtala más chica, o sácale una con el teléfono.

«No pudimos preparar esa foto. Prueba con otra.»

El archivo está dañado, o al teléfono no le alcanzó la memoria para achicarla. Cierra otras apps y vuelve a intentarlo, o elige otra foto.

«Esa foto quedó muy pesada aun achicada…»

Pasa muy rara vez, con fotos de muchísimo detalle. Prueba con otra, o con la misma recortada al producto.

El producto se guardó y la foto no

Al tocar GUARDAR, primero se guarda el producto y después se sube la foto. Si lo segundo falla, sale un aviso rojo con el nombre del producto, como Vestido floreado se guardó, pero la foto no:, y el motivo. El producto quedó bien guardado; solo falta la foto.

Sin conexión con el servidor, o dice No se pudo subir la foto, No se pudo guardar la foto o Falta la foto: cuando tengas internet, abre el producto con EDITAR, elige la foto de nuevo y toca GUARDAR.
No autorizado: se cerró tu sesión. Vuelve a entrar y súbela de nuevo con EDITAR.
Ese producto no es de este comercio: el producto ya no está —quizás alguien de tu equipo lo eliminó mientras lo editabas—. Recarga el Catálogo.
Tu plan no incluye fotos de producto: tu plan de ahora no trae fotos —por ejemplo, si bajaste de plan—. Las que ya tenías siguen y las puedes quitar; para subir nuevas, el plan tiene que ser Emprende, Pro o Marca.
La foto pesa demasiado o La foto tiene que ser JPG o WebP: tu navegador no la achicó como debía. Prueba desde Chrome, o desde tu teléfono.

Se subió, pero no la veo en la pantalla

El cuadro aparece solo si cabe con el código entero en un renglón. Si la ventana es angosta para la letra, o el código es largo, no aparece. Achica la letra con A− o agranda la ventana.
Revisa el interruptor Foto del producto en el engranaje ⚙ › En pantalla. Se guarda por perfil y por computador: puede estar encendido en Control y apagado en Cámara. Mira qué perfil tiene esa ventana, arriba de los interruptores.
Un producto que ya se vendió y pagó entero guarda la foto que tenía: la nueva llega a lo que sigue a la venta. Y si es el que viene (la franja dice «nada publicado todavía»), espera un minuto: esa se pone al día cada minuto.
Con Lista abierta no hay un producto al aire en grande, así que tampoco hay foto.
Si en vez de la foto ves el cuadro tenue con la percha, esa pantalla no pudo cargar la imagen —casi siempre es la conexión de ese computador—. Recárgala.

Si el mensaje es otro, o se repite con fotos distintas, escríbenos con el código del producto y lo revisamos.

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