Conectar tu cuenta de TikTok
Dónde se pega, qué formatos acepta y para qué se usa exactamente.
Tu cuenta de TikTok hace dos trabajos: es de donde leemos los comentarios para adjudicar —que es como se vende en TapToka—, y es el botón Ver en TikTok ↗ que tu tienda muestra mientras estás en vivo. Por eso sin ella no se puede iniciar un LIVE.
Qué puedes escribir
Las tres formas funcionan, nosotros la normalizamos:
- @tutienda — tu usuario con arroba, que es lo más fácil
- tutienda — solo el usuario
- tiktok.com/@tutienda — o la URL completa de tu live
Ojo con esto
Es tu cuenta, no la URL de una transmisión concreta.Cómo se ve cuando ya está puesta
En Ajustes → Tu cuenta aparece en verde: Transmites desde @tucuenta, con un botón CAMBIAR al lado. No hay un campo para escribir, y eso es a propósito: un campo vacío se lee como que no hay nada guardado, y uno con tu cuenta adentro se lee como que falta apretar algo. Las dos cosas serían mentira.
Recién al apretar CAMBIAR aparece el campo, ya con tu cuenta escrita para que la corrijas. Si te arrepientes, Cancelar lo deja todo como estaba.
Ojo con esto
Ponerla, cambiarla y pedir más intentos es solo del titular: cada cambio gasta uno de los pocos que tiene tu comercio. Y con un live al aire no se cambia —te dice Termina el live para cambiar tu cuenta de TikTok—: leemos el chat de la cuenta con que encendiste, así que se termina el live y se vuelve a iniciar. Tu equipo la ve, sin el botón, con Solo el titular del comercio puede cambiar la cuenta de TikTok.Se pone una vez y no se vuelve a pedir
Se escribe al crear tu comercio y queda guardada ahí. Cada LIVE nuevo la toma solo: no la vas a tener que escribir cada semana.
En el Control LIVE y arriba en la pantalla para transmitir ves desde qué cuenta vas a transmitir, antes de encender.
Cuántas veces se puede cambiar
Dos veces, y son para corregir un error: por seguridad, tu cuenta de TikTok no es algo que se cambie seguido. Si tienes cuenta de respaldo, comparte esos mismos cambios con la principal. Si tuviste un problema de verdad —una errata, TikTok te suspendió la cuenta, un cambio de marca— desde Ajustes → Tu cuenta solicitas habilitar más intentos contando el motivo; te respondemos por correo y en el panel.
No es un capricho: tu cuenta de TikTok es lo que identifica a tu comercio, y sin tope alguien podría registrarse con una, probar, soltarla, entrar con otra y repetir — que es justo lo que la regla de una cuenta por comercio existe para impedir.
Una cuenta que tuviste sigue siendo tuya
Cambiar de cuenta no libera la anterior para otro comercio: queda reservada para el tuyo. Volver a ponerla gasta un cambio, como cualquier otro. Y la principal no se puede dejar vacía: sin ella no llegan los comentarios.
Si de verdad la dejaste y quieres que otro comercio pueda usarla —vendiste el negocio, o la registraste por error en la cuenta equivocada— escríbenos a hola@taptoka.com y la soltamos nosotros.
Una cuenta de TikTok, una cuenta de TapToka
Una cuenta de TikTok solo puede estar en una cuenta de TapToka, aunque esa otra la haya quitado o cambiado. Son las normas contra el fraude: sin ellas alguien podría abrir una cuenta tras otra con la misma cuenta de TikTok y llevarse las pruebas gratis una y otra vez.
Ojo con esto
Si quien es titular de tu cuenta de TapToka le pone una cuenta de TikTok que ya está en otra, tu cuenta queda desactivada: no ves tu panel, tu tienda se apaga y no puedes transmitir. Al registrarte pasa lo mismo de otra forma: la cuenta nueva no se crea. Si lo intenta alguien de tu equipo que no es titular, se rechaza sin desactivar nada. Todo intento queda anotado y el equipo de TapToka lo revisa. Si fue un error, escríbenos a hola@taptoka.com (ver Dice «Cuenta desactivada»).Si la quieres cambiar
En Ajustes, pestaña Tu cuenta. Es el único lugar.
Cambia para todos los LIVE que vengan, no solo para uno. Si a veces transmites desde otra cuenta, no la cambies cada vez: en Pro y Marca súmala como cuenta de respaldo.
Una cuenta de respaldo (Pro y Marca)
Debajo de tu cuenta, + Agregar cuenta de respaldo suma una segunda cuenta de TikTok. Se transmite siempre con una: con las dos puestas, al encender el live —con INICIAR LIVE, poniendo un producto al aire o desde Sorteos— la misma ventana te pregunta ¿Desde qué cuenta estás en vivo?, con un botón por cuenta y la que usaste la vez anterior marcada. Elige con la que de verdad estás transmitiendo en TikTok: de ese chat llegan los comentarios.
Las mismas reglas que la principal
Tiene que ser tuya y única: una cuenta de TikTok solo puede estar en una cuenta de TapToka, como principal o de respaldo, y poner una de otro comercio desactiva la tuya. Solo la pone el titular. Agregarla por primera vez no gasta un cambio; cambiarla, o ponerla otra vez después de quitarla, sí, de los mismos que la principal.
Al aire
Arriba en la pantalla dice EN VIVO · @tucuenta · RESPALDO cuando transmites con ella. Para cambiar de cuenta, termina el live y vuelve a iniciar. Sus comentarios, y los de la principal, nunca reservan: las dos son tuyas.
Usar como principal
Las cambia de lugar, sin gastar un cambio. Sirve si TikTok te bloqueó la principal. Durante la prueba Pro que te regaló un socio no se puede: la cuenta queda fija.
Quitar
Ya no se elige al encender. Sigue reservada para tu comercio: volver a ponerla gasta un cambio.
Si bajas de plan
Queda guardada, pero tus lives se encienden con la principal hasta que vuelvas a Pro o Marca.
También en Preparar un LIVE
¿No resolvió tu duda?
Escríbenos. Si es algo que está pasando ahora, en medio de un LIVE, dilo en el asunto y lo miramos primero.
hola@taptoka.com