Pedidos: cobrar, despachar y seguir cada envío

Cada reserva se convierte en un pedido con su número, la persona, lo que se llevó y dos cosas que avanzan por separado: si está pagado y en qué anda (nuevo, preparando, enviado, entregado). Es tu lista para cobrar y para despachar.

Nada desaparece al cobrar

Marcar un producto como pagado ya no lo esconde: el pedido se queda en la lista con el sello PAGÓ, y sigue ahí hasta que lo entregues. Arriba hay tres totales —Vendido, Cobrado, Por cobrar— y tocas uno para filtrar; el pedido no se pierde, solo cambias el lente.

Arriba hay un buscador: escribes el nombre o @usuario de quien compró, su teléfono, un código de producto o el número de pedido (con o sin #) y la lista se reduce a eso —sin importar tildes ni mayúsculas—. Los tres totales de arriba se ajustan a lo que estás mirando (la transmisión y la búsqueda), así que siguen cuadrando. Si hay muchos pedidos, al final aparece Cargar más para traer los siguientes.

Junto al nombre del cliente, un chip resume el pago de todo el pedido: Por cobrar, Pagado, Parcial (pagó algunas líneas y otras no) o No pagó. Al lado va el chip de Envío y el del origen. Si anulas, un ANULADO reemplaza a los de pago y envío. Cada chip muestra solo el estado actual: no se van apilando.

Confirmar una transferencia

1. 1Revisa tu banco y busca el pedido en Pedidos. Los que avisaron que transfirieron salen destacados: empieza por ahí.
2. 2Márcalo como pagado.
3. 3El reloj se detiene y la cliente lo ve al instante.

Con qué medio se pagó queda registrado

Cada pago guarda con qué medio se hizo, y se ve en la línea junto al sello: PAGÓ · Webpay, PAGÓ · Efectivo, etc.

1. 1Mercado Pago y Webpay se marcan solos, con su medio, cuando el pago se aprueba.
2. 2Al marcar a mano, si el cliente avisó su transferencia se registra como Transferencia.
3. 3Si no avisó, al apretar Marcar pagado eliges tú: Transferencia o Efectivo.

Agregarle un producto a un pedido

Abres el pedido y, en Productos, tocas ＋ Agregar producto: eliges uno o varios del catálogo y se suman a ese mismo pedido, como Por cobrar. Sirve cuando ya terminó el live y el cliente te pide otra cosa: en vez de un pedido aparte, le agregas la compra al que ya tiene —un solo total, un solo envío—. Se cobra igual que el resto, y el cliente lo ve en Mis compras. (En un pedido anulado no se puede: reactívalo primero.)

Cuando una venta se cae: “no pagó”

Cada línea del pedido tiene tres estados: por pagar, PAGÓ y NO PAGÓ. Si alguien reservó y al final no pagó, tócale No pagó: esa línea deja de sumar en lo que te deben y en lo vendido, pero no se borra —queda a la vista, tachada, para que sepas qué pasó—. Si te equivocaste, deshacer la vuelve a por pagar, y marcar pagado también la endereza. Los pagos reales de Mercado Pago no se deshacen a mano: esos los maneja el proveedor.

Cuando a alguien se le vence el plazo en pleno LIVE, o cuando tú dejas libre un producto, su línea queda marcada: PASÓ AL SIGUIENTE si había alguien esperando y se lo llevó, o QUEDÓ LIBRE si no había nadie y el producto volvió a estar disponible. En ambos casos esa persona deja de deberlo, pero la línea no se borra: queda a la vista.

¿La dejaste libre por error? Junto a QUEDÓ LIBRE o PASÓ AL SIGUIENTE aparece deshacer: te pregunta para confirmar y le devuelve el producto a esa persona, con su línea de vuelta en por pagar. No le quita nada a nadie más: si el código también se lo llevó otra persona, ambas quedan como compradoras y tú decides.

Anular un pedido entero

Si un pedido completo se cae, Anular pedido lo apaga: sus líneas por pagar pasan a NO PAGÓ, el pedido queda ANULADO y deja de rogarte que lo cobres. Lo que ya estaba pagado no se toca. Te preguntamos antes de anular —es fácil apretar sin querer— y, si vuelve a la vida, Reactivar pedido lo restaura. Ojo: anular es del cobro, y es distinto del Envío —el desplegable de abajo—: “Cancelado” como envío es solo una etiqueta y no apaga el cobro; para eso está Anular.

Reembolsos y contracargos

Cuando una venta ya pagada se devuelve, abre el pedido y, en la línea que dice PAGÓ, toca reembolsar: eliges Reembolso (le devolviste la plata) o Contracargo (el banco de la persona revirtió el cobro). La línea queda marcada REEMBOLSADO o CONTRACARGO, tachada, y deja de contar en lo Cobrado y lo Vendido —igual que “no pagó”, para que tus números no mientan—. No se borra: queda a la vista con lo que pasó. ¿Fue un error? deshacer la vuelve a PAGÓ.

De dónde vino el pedido

Cada pedido lleva una marca de por dónde entró la reserva: CHAT si se reservó escribiendo el código en el comentario de TikTok, PÁGINA si la persona tocó RESERVAR en tu enlace, y A MANO si la adjudicaste tú desde el panel (esta va en gris: la hizo tu equipo, no el cliente). No tienes que hacer nada: se anota solo. Sirve para saber por dónde te compran de verdad.

El estado del pedido

En cada pedido hay un selector de estado. El ciclo viene puesto —Nuevo → Preparando → Enviado → Entregado, más Cancelado— y lo cambias con un toque. Cada cambio queda en el historial del pedido.

El engranaje: estados y envíos a tu manera

Arriba a la derecha, el ⚙︎ abre los ajustes. Ahí decides:

El detalle de un pedido

Toca un pedido y se abre su ficha: los productos, el envío, y el historial completo. Ahí:

• Pones el envío: por dónde va y el número de seguimiento. Al guardarlo, el pedido pasa a Enviado y la cliente ve el rastreo.
• Cargas o corriges la dirección de envío del cliente —a dónde despachar—. Es del cliente: la ves y editas también desde Clientes, y ella misma la carga en sus compras. Los campos se adaptan a tu país.
• Dejas una nota privada —«llamar antes de despachar»—. Es solo para ti; la cliente no la ve.
• Le escribes por WhatsApp por su pedido, con un mensaje ya armado.

Lo que ve la cliente

En sus compras aparece el número del pedido, en qué estado va, y —si cargaste el envío— el medio y el seguimiento. Ahí también puede guardar su dirección de envío, para que sepas a dónde despacharle. Y tiene un botón para Escríbele al comercio por WhatsApp. Menos preguntas de «¿ya lo enviaste?».