Clientes y cómo bloquear a alguien

Cada persona que te compró queda con su historial: cuántas veces, cuánto gastó y qué tiene pendiente. Se reconocen por su teléfono.

Arriba hay un buscador: escribes el nombre, el @usuario, el apodo con que comenta en el live, el nombre real o el teléfono y la lista se reduce a esa persona —sin importar tildes ni mayúsculas—. Si tienes muchos clientes, al final aparece Cargar más para traer los siguientes.

Tocar a alguien para ver todo lo que se llevó

Toca el nombre de un cliente y se abre su ficha: desde cuándo te compra, cómo contactarlo, cuánto lleva gastado y cuánto debe, y cada pedido con lo que se llevó —uno por transmisión, y los que armaste a mano—, producto por producto y con qué pagó cada uno. Cada pedido trae su número, si está pagado y en qué anda el envío (Nuevo, Enviado…), con los mismos colores que en Pedidos; y lo que tuvo descuento sale con el precio de antes tachado. Lo que bajó por una oferta por cantidad lleva además la marca violeta OFERTA, y el pedido, el chip OFERTA −$X con lo que ahorró.

La misma ficha se abre desde Pedidos, tocando el nombre en la tarjeta de un pedido: los mismos datos y los mismos botones de dirección y bloqueo. Desde ahí, además, cada transmisión trae Ver pedido → para abrir ese pedido y cobrarlo.

Si lo que debe ya está atrasado (ver Lo atrasado: pedidos y paquetes olvidados), bajo Debe dice desde hace cuánto —hace 10 días—, y cada compra que debe dice lo mismo: Debe $11.990 · hace 10 días.

Lo que no se cobró no se esconde: aparece tachado, con el motivo al lado (se acabó el tiempo, quedó libre, pasó al siguiente). Si desapareciera, el total no cuadraría con lo que tu cliente recuerda haber pedido.

Ver solo a quienes compraron en un LIVE

El desplegable de arriba filtra por transmisión. Cuando eliges una, la lista deja solo a quienes compraron esa noche y las cifras pasan a ser de esa noche: lo gastado y lo que deben son de ese LIVE, no de siempre, y el encabezado cambia a En este live para que se note. Los sorteos ganados siguen siendo los de siempre. Un aviso bajo el buscador te lo recuerda, para que no leas un número pensando que es el total histórico.

Al final del desplegable está Pedidos a mano: los que creaste con + Crear pedido, todos juntos (el encabezado dice En estos pedidos). Un pedido a mano no cuenta como un LIVE: quien solo te compró por fuera dice 0 LIVEs.

Ordenar la lista

Los encabezados de la tabla ordenan: toca Debe para ver primero a quien más te debe, Gastado para ver a quien más dejó, o Última para quien compró hace más tiempo. Una flecha marca por cuál se está ordenando; tocar de nuevo la da vuelta.

Su nombre real

Quien te compra escribiendo en el chat llega con su apodo de TikTok («lunita💗»): sirve para reconocerlo en el live, pero no para despachar ni para reconocer su transferencia, que en el banco sale con su nombre real. Ese nombre se escribe aparte: con EDITAR en su ficha —junto con su WhatsApp—, o con el lápiz junto a su WhatsApp (en su ficha y en su paquete; si no tiene, Agregar), en la ventana de su dirección, en Cliente dentro de un pedido, o lo escribe él mismo desde su enlace, en Tus datos. Gana el último que se escribió.

Apenas lo guardas, reemplaza al apodo en el panel —la ficha, Pedidos, los paquetes, las etiquetas, los avisos de pago—, siempre con su @ al lado; su apodo queda en letra pequeña en su ficha, y lo puedes seguir usando para buscarlo. Si nadie lo escribió, todo se ve como siempre y su ficha dice SIN NOMBRE REAL · AGREGAR.

Si el pedido va para otra persona, su nombre no va acá: anótalo en Referencia, en su dirección («Recibe su mamá, Ana»). Lo que escribes como nombre y apellido pasa a ser el nombre del cliente en todo el panel.

Su dirección de envío

Cada cliente puede tener su dirección de envío guardada: con + DIRECCIÓN, dentro de su ficha, la cargas o la corriges. Es una sola —la misma que tu cliente carga desde su enlace y la que ves en el detalle del pedido—, así que editarla acá la actualiza en todos lados. Los campos se adaptan a tu país.

En Chile la comuna se elige de la lista: mientras escribes te sugiere las que coinciden con lo que llevas escrito, y al salir del campo queda con su nombre oficial —si escribes «nunoa», queda «Ñuñoa»—. La región se completa sola con la comuna. Así la dirección llega bien a la empresa de envíos. Una que no está en la lista no se guarda: ver Me dice «No encontramos la comuna».

Arriba va el nombre y apellido del cliente: con una dirección es obligatorio, porque una dirección sin nombre no sirve para despachar. Parte con su nombre real si ya lo tiene —nunca con el apodo—, y lo que escribas ahí queda como su nombre real. Si el envío es para otra persona, anótala en Referencia («Recibe su mamá, Ana»).

Su enlace

En la ficha está Su enlace, con la dirección escrita (taptoka.com/…/c/…): Ahí ve sus pedidos y paga. Es solo suyo: si se compartió por error, haz uno nuevo y el anterior deja de funcionar. ENLACE abre su enlace, su código personal y un mensaje listo para mandárselo, y ENLACE NUEVO hace otro y apaga el anterior. Está contado en El enlace de cada cliente.

Su despacho

Con Despachos, junto a sus botones de contacto y dirección está Programar despacho: le pone fecha a su envío sin salir de la ficha, o dice para cuándo está y si se atrasó. Ver Despachos.

Bloquear

Si alguien reserva una y otra vez y nunca paga, puedes bloquearlo desde su ficha con BLOQUEAR. Sus comentarios dejan de adjudicar en tus lives —en las demás tiendas no, cada comercio decide por su cuenta—. En el chat de la pantalla queda pintado en rojo.