Despachos: que no se te olvide un envío

Cuando un cliente te escribe por WhatsApp «envíamelo», ese pedido de envío vive solo en tu chat, y con muchos clientes se olvida. Despachos lo programa con la fecha que le prometiste y no lo suelta: lo ves por día de despacho, te avisa la víspera y el mismo día, y si la fecha pasa queda en rojo hasta que sale.

Empezar

1. 1Toca Días y avisos y marca los días que despachas (por ejemplo, lunes y jueves). Si además entregas en persona, agrégalas con su día, su hora y el lugar. Toca Guardar días y horas. Es la misma ventana que abre CAMBIAR DÍAS en Ajustes › Entregas: tus formas de entrega ofrecen estos días y estos puntos.
2. 2Mira Esperando que pidan: son los clientes con algo pagado que todavía no tienen fecha, los más antiguos primero. A quien ya te pidió su envío, tócale Programar · … y queda para el próximo día de despacho. Si es otro día, toca Otro día.
3. 3A los demás, Preguntarle les abre WhatsApp con un mensaje listo que incluye su enlace, para que elijan el día ellos mismos.

Buscar a alguien

Arriba, el buscador encuentra a un cliente en todas las listas a la vez: los despachos programados, Esperando que pidan y los despachados. Escribe su nombre, su @, su teléfono (con o sin espacios) o el número de su paquete; no importan las tildes ni las mayúsculas. Mientras buscas, los números y los días de arriba se esconden para que veas los resultados. Ver todo o la tecla Esc limpian la búsqueda.

Programar un despacho que te pidieron

Toca + Programar despacho, busca al cliente por su nombre, su @ o su teléfono, y elige el día. Los días que ofrece son tus próximos despachos; Otro día deja elegir cualquiera. Si programas de nuevo a alguien que ya tenía fecha, se mueve: nunca queda dos veces.

También lo programas sin salir de donde estás, con el botón Programar despacho dentro de un paquete (junto a Etiquetas del paquete), en la ficha del cliente y en el detalle de un pedido. El botón dice cómo está: Programar despacho si no tiene fecha, Sale jue 5 nov en verde, o Atrasado · era lun 3 nov en rojo. Tocarlo abre la misma ventana, donde puedes moverlo o Cancelar el despacho. Si el cliente ya eligió cómo le llega en su enlace (ver Formas de entrega), te propone un día de ese tipo —de envío o de entrega en persona— y, si eliges otro, te avisa que no coincide con lo que eligió; puedes programarlo igual si lo acordaron.

Puedes programar aunque el cliente te deba: la fila dice Debe $… y la víspera te lo recuerda, para que le cobres antes de armar el paquete. Lo que compre después de pedirlo se suma al mismo envío.

Cuando sale

No hace falta marcarlo dos veces: si lo despachas desde Paquetes, el escáner o Pedidos, el envío se cumple solo y pasa a Despachados.

Los avisos

Con TapToka abierto, en el teléfono o en el computador, te avisa arriba de la pantalla. No hay nada que instalar.

• La víspera (20:00): cuántos salen mañana y quién todavía debe.
• El día (9:00): lo que despachas hoy. En la tarde (17:00), lo que todavía no sale.
• Al cierre (21:00): lo de hoy que no salió. Muévelo a otro día o mañana aparece atrasado.
• Atrasado: la fecha que prometiste ya pasó. Te avisa hasta que lo despachas, lo mueves o lo cancelas.
• Un cliente pidió su envío desde su enlace: ya queda en Despachos, el aviso es para que lo sepas.

La ✕ cierra el aviso hasta la siguiente hora de aviso; En 2 horas lo posterga. Cerrarlo no lo borra: sigue en Despachos, y el número rosado del menú cuenta lo atrasado y lo de hoy. Durante un live al aire no aparece nada.

En Días y avisos cambias las horas (son de la tienda) y, al final, en Tus avisos, cada persona del equipo elige si los recibe. Avisos del computador muestra el aviso en la esquina de tu pantalla cuando TapToka está abierto en otra pestaña; la primera vez el navegador te pide permiso. Quien administra recibe además un correo de respaldo, que también se puede apagar.

Días que no despachas, o uno extra

En Días y avisos, Próximos despachos lista los que vienen. Quitar saca una fecha (un feriado): desaparece de la lista y por 10 segundos puedes tocar Deshacer. Para volver a ponerla después, o para un día extra, elige la fecha abajo, en Agregar un día (de envío o en persona). Los despachos que ya estaban programados para una fecha que quitas no se mueven solos: muévelos tú.

Quitar sirve para una fecha suelta. Para dejar de despachar un día de la semana, desmárcalo arriba, en Días de envío, y guarda: si quitas varias fechas del mismo día, te lo sugiere. Y si un día marcado tiene fechas quitadas, debajo de los días lo dice — Quitaste 9 jueves de la lista. — con Volver a ponerlos. Al guardar los días, las fechas quitadas de un día que desmarcaste se borran solas.

Envíos conjuntos

Si juntaste paquetes de la misma casa (Juntar envío, en Paquetes), el envío conjunto tiene una sola fecha: la del principal. Al juntar, si solo el que se suma tenía fecha, el envío conjunto la toma; si los dos tenían, queda la del principal. En la lista se ve una fila, Carla Fuentes + Ana Soto, con Envío conjunto y lo que debe cada persona, y el que se suma no aparece aparte en Esperando que pidan. Enviado despacha a todos juntos. Programar desde el paquete o la ficha de quien se sumó mueve la fecha del envío conjunto (el botón dice · con el 7).

Lo que ve tu cliente

En su enlace aparece ¿Cuándo quieres tu pedido? con tus próximos días (con formas de entrega, debajo de la que eligió). Toca uno y queda programado al instante; a ti te llega el aviso. En un envío, Lo antes posible viene marcado y elegir día es opcional; si la retira o se la entregas en mano, ve ¿Cuándo y dónde lo recibes? y tiene que elegir uno de tus puntos para poder pagar. Para un envío tiene que tener su dirección guardada. Cada día se puede pedir hasta la hora de corte que eliges en Hasta cuándo te pueden pedir (por omisión, el día antes a las 20:00); tú puedes agendar para cualquier día, sin corte. Si ya tiene fecha, la ve y la puede cambiar.