El reloj para pagar y qué pasa al llegar a cero

Cuánto tiempo tiene quien reserva, y las dos formas de resolver un plazo vencido.

Cada reserva arranca un reloj para pagar, que ves en la pantalla y en el Control LIVE. Es lo que evita que alguien deje un producto tomado toda la noche sin decidirse: dile en voz alta cuánto tiene.

Dónde se elige

En el engranaje ⚙ de la pantalla para transmitir, sección Tiempo para pagar: prende Ponerle plazo para pagar y elige cuánto, de 1 a 15 minutos. Se guarda al tocar. Apagado, la reserva no vence sola: queda hasta que la resuelvas a mano. Si lo apagas y lo vuelves a prender, vuelve al último que usaste.

Quién atiende▸

Tiempo para pagar▾

Ponerle plazo para pagar1 min2 min5 min10 min15 minCuando se acaba el tiempo✓ Me avisa y yo decidoTe aparece un aviso para decidir; mientras, sigue siendo suyoPasa sola al siguienteA quien sigue en la fila, o queda libre, sin preguntarte

Cómo se adjudica▸

El engranaje de la pantalla para transmitir, con «Tiempo para pagar» abierto: el plazo encendido en 2 minutos y, abajo, qué pasa al llegar a cero. Viene en «Me avisa y yo decido».

Se cambia en el engranaje ⚙ de la pantalla para transmitir (en el teléfono, con Ajustes del live ↗ del Control LIVE) y cambia el LIVE de hoy —el que está al aire o, si no hay, el que estás preparando—. El próximo LIVE arranca con lo mismo. Si tenías guardado un plazo que ya no está en la lista (por ejemplo, 30 segundos), sigue funcionando hasta que elijas otro.

Qué pasa cuando llega a cero

Lo eliges en Cuando se acaba el tiempo, en los mismos dos lugares. Viene en Me avisa y yo decido.

Me avisa y yo decido

El reloj llega a cero y aparece un aviso en tu pantalla. El producto sigue siendo de quien lo reservó hasta que decidas: le das más tiempo o se lo pasas al siguiente. Sirve cuando conoces a tus clientes y prefieres no cortarle a nadie por dos minutos.

Pasa sola al siguiente

El producto se le entrega automáticamente a quien esté siguiente en la fila. Si no hay nadie esperando, vuelve a estar disponible. Con varias unidades del mismo producto, cada unidad que vence pasa a la siguiente persona de la fila, en el orden en que llegaron, aunque las demás sigan con la suya. No tienes que hacer nada, y es lo que conviene cuando estás transmitiendo con mucha gente. Se resuelve aunque no tengas ninguna pantalla abierta: hay una tarea que corre cada minuto del lado del servidor.

Ojo con esto

Si cambias a Pasa sola al siguiente con el LIVE al aire, las reservas que ya vencieron esperando tu decisión se resuelven en ese momento: pasan a quien sigue en la fila o quedan libres. Por eso el engranaje te pregunta antes y te dice cuántas son.

El aviso «Se venció el tiempo»

Con Me avisa y yo decido, cuando el reloj de alguien llega a cero aparece en la pantalla, bajo las tarjetas, un aviso con su nombre y con el código y el precio de ese producto —que casi nunca es el que está al aire—. Lo mismo en el Control LIVE.

Pasar a …

Se lo pasa a quien sigue en la fila: el botón dice su nombre. A quien no pagó le queda esa línea como «no pagó» en su pedido. Si no hay nadie esperando, el botón dice Dejarlo libre y el producto vuelve a estar disponible.

+1 min / +2 min

Le das más tiempo a quien lo tiene, contado desde ahora: el «espérame, ya transfiero».

La ×

Cierra el aviso sin decidir: el producto sigue siendo de quien lo tiene, la fila no avanza y nadie te lo vuelve a preguntar. Lo resuelves después desde su tarjeta.

Si lo vuelve a pedir

Si la persona a la que se le venció —o a la que le liberaste el producto— vuelve a escribir el código en el chat (o se lo adjudicas a mano) y el producto está libre, se lo lleva de nuevo: su línea deja de estar «no pagó» y vuelve a sumar en su pedido, como una reserva nueva. Va al precio que el producto tiene en ese momento, entra a la oferta por cantidad si está encendida y le corresponde, y si tiene abono se le vuelve a descontar. Con su reloj nuevo: si se le vuelve a vencer, vuelve a quedar «no pagó».

Si mientras tanto esa reserva se resolvió por otro lado —pagó, avisó su transferencia, la liberaste o le diste más tiempo—, el aviso se cierra solo. Y si alcanzas a tocarlo justo en ese momento, te dice Ese aviso ya se resolvió y no toca nada: nunca le quita el producto a quien lo tiene ahora.

Si lo cambias en pleno LIVE

Otro plazo vale para las reservas nuevas: las que ya corren siguen con su reloj.
Quitar el plazo apaga los relojes en curso: nadie pierde lo que ya tenía.
Prender el plazo no le pone reloj a las reservas que ya existían: corre desde la próxima.

Cuando alguien paga, el reloj se detiene solo. Ya no hay nada que esperar. Y si avisa que transfirió, se congela hasta que confirmes el pago.

Ojo con esto

Solo aplica con operador. Si en Quién atiende eliges Transmito solo, no hay plazo: sin nadie mirando la pantalla no hay quién vigile un reloj, así que se acumula y se paga al final. Si le pones plazo, pasas a atender con operador.

También en Cómo funciona tu LIVE

Paso a paso: ofertas por cantidadGuía de 12 pasos, con dibujos: arma en el engranaje un «lleva 2 por $5.000», un 3x2 o uno de regalo cada tantos, haz que dure más de un live, y mira cómo se ve al aire, en el chat y en Pedidos.Paso a paso: abrir carritoGuía de 11 pasos, con dibujos: abre el carrito en el engranaje, con monto de apertura y máximo; mira cómo piden «2 del 3», la tarjeta ×2, «Solo con abono», cómo registrar un abono y lo que queda en Pedidos.Paso a paso: cómo te paganGuía de 9 pasos, con dibujos: deja tus datos para transferencia, suma Mercado Pago o Webpay, deja que te avisen que transfirieron y mira lo que ve tu cliente al pagar.Solo con abono: abono y saldoEn el carrito compra solo quien abonó el monto de apertura. El abono se descuenta producto por producto y lo que sobra queda como saldo.Abrir carrito: cantidades, mínimo y topeDel producto al aire, cada cliente pide cuántas y cuál («2 del 3»), con un monto mínimo por live y un máximo por persona.Cómo se adjudica: uno a la vez o lista abiertaTus clientes se lo llevan escribiendo en el chat de tu live de TikTok: un producto a la vez o toda la lista abierta, con el código o con una palabra, y a mano cuando hace falta.La fila de esperaQué pasa con la segunda persona que quiso el mismo producto.La partida de ventaMostrar el producto cerrado y abrir las ventas a tu señal, con cuenta regresiva.Oferta por cantidad: lleva más, paga menosLleva 2 por un precio menor, 3x2 o uno de regalo cada tantos: se aplica sola en el pedido de quien completa la cantidad.Los sorteos: entre compradores y de participaciónDos sorteos distintos: entre quienes te compraron (viene con tu plan) y entre quienes te acompañaron (complemento por packs).Cómo te pagan: transferencia, tarjeta o por tu cuentaLas formas de cobrar, por qué conviene tener más de una, y cómo coordinar por WhatsApp si cobras por tu cuenta.Cobrar con WebpayConectar tu cuenta de Transbank pegando tus credenciales en Ajustes, pestaña Cobros.Medios para que te paguen: Nequi, Yape, SINPE Móvil y los de tu paísAgrega las billeteras de tu país con tus datos: tu cliente paga en su app, te avisa con el número del comprobante y tú confirmas en Pagos.Quién puede cambiar tus datos de cobroLas credenciales y la cuenta bancaria son solo del titular.Cómo se organizan los AjustesCinco pestañas, qué vive en cada una, y dónde se ajusta tu LIVE.Tu equipo: quién más entra a tu comercioSumar gente a tu equipo y qué puede hacer cada quien.Quién atiende este LIVE: transmito solo o tengo un operadorLa primera decisión de tu LIVE: si alguien mira la pantalla contigo, y qué cambia en el plazo para pagar.

¿No resolvió tu duda?

Escríbenos. Si es algo que está pasando ahora, en medio de un LIVE, dilo en el asunto y lo miramos primero.

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