Soporte prioritario

Escríbenos desde el panel y te respondemos primero, con tu historial a mano.

Algunos planes incluyen soporte prioritario: un canal directo con nosotros desde el panel, sin salir a buscar un correo ni esperar en una fila común. Si tu plan lo trae, aparece en el menú de tu cuenta —abajo a la izquierda en el computador, en la barra de abajo en el teléfono— como Soporte prioritario.

Abrir un tema

1Abre el menú de tu cuenta y toca Soporte prioritario.
2Elige de qué se trata: Un problema, Una duda, Un error (bug) o Una sugerencia.
3Escribe el asunto y cuéntanos con detalle. Si es un error, qué hacías cuando pasó.
4Envía. Queda abierto y nos llega enseguida.

Cuando te respondemos

Te llega la respuesta por correo y un aviso en el panel: en el mismo menú de tu cuenta verás la marca Respuesta. Ábrela y sigue la conversación desde ahí —todo el historial de cada tema queda guardado, así no tienes que repetir el contexto la próxima vez.

Si tu plan no incluye soporte prioritario, el botón no aparece. Siempre puedes usar la Ayuda del menú, que resuelve la mayoría de las preguntas al toque.

También en Tu cuenta

Cambiar de plan o darte de bajaDónde se hace, cuándo aplica y qué pasa con tus datos.Contraseña, salir y cambiar de comercioEl menú de abajo a la izquierda y todo lo que resuelve.Cuánto llevas de tu planLas barras de consumo y qué pasa cuando se acaban.

¿No resolvió tu duda?

Escríbenos. Si es algo que está pasando ahora, en medio de un LIVE, dilo en el asunto y lo miramos primero.

hola@taptoka.com