Cuánto llevas de tu plan

Las barras de consumo, los lives de prueba del plan Gratis y qué pasa cuando se acaban.

En Suscripción hay una barra por cada tope de tu plan: los LIVE del mes (en el plan Gratis, tus lives de prueba), las personas de tu equipo, los productos por LIVE y los productos de tu catálogo. Dice lo que tienes, lo que llevas gastado y lo que te queda.

LIVE al mes

En los planes de pago. Se cuentan por mes calendario y vuelven a cero el día 1, en tu horario y no en el de un servidor al otro lado del mundo. Un LIVE se cuenta en el momento en que sale al aire. La única excepción es tu primer LIVE: si lo terminas antes de 15 minutos y sin ninguna reserva (o si nunca llegó a conectarse con tu chat de TikTok), te lo devolvemos, una sola vez, para que puedas probar. Fuera de eso, aunque lo termines sin haber mostrado nada, ya se gastó: si no ibas a transmitir, no lo inicies. Junto al botón de transmitir ves cuántos te quedan.

Lives de prueba (plan Gratis)

Son 3, una sola vez: no se renuevan cada mes. La barra dice Lives de prueba y, al lado, una sola vez, y cuenta los lives que ya hiciste con tu cuenta, no solo los de este mes. Se gastan igual que los del mes —al salir al aire, con la misma excepción de tu primer LIVE— y, cuando te queda uno, te avisa: Te queda 1 de tus 3 lives de prueba. Cuando los uses, eliges un plan o compras un pack de lives.

Lives comprados

Si compraste packs, debajo de la barra de lives aparece, en verde, + 10 lives comprados · no vencen. Van aparte de tu plan: se gastan cuando ya usaste los del mes (o tus lives de prueba), uno por cada LIVE que sale al aire, y no vencen. Mientras te quede alguno, la barra no dice sin cupo sino usados: se te acabaron los del plan, pero puedes seguir transmitiendo con los comprados. Cuando te queda el último, te avisa: Te queda 1 live comprado.

Personas en el equipo

Cuántas cuentas pueden entrar a tu comercio, contándote a ti. Con una sola, eres tú.

Productos por LIVE

Cuántos puedes cargar en una transmisión. La barra mira tu LIVE abierto.

Productos en el catálogo

Cuántos puedes tener guardados en tu catálogo. Los archivados no cuentan.

Ojo con esto

Cuando te quedan pocos LIVE, el contador junto a transmitir se pone en rosa. Al llegar a cero se abre solo con las dos salidas, una debajo de la otra: Compra un pack de lives, con los packs para pagar ahí mismo, y el plan —Elegir un plan ↗ en el plan Gratis, Subir de plan ↗ en Emprende y Pasar a Marca ↗ en Pro, con lo que trae cada uno—. Se cierra tocando el contador. El plan se abre en otra pestaña: la pantalla, que puede estar al aire, se queda donde está. Si tocas Iniciar live sin lives, no sale al aire: se vuelve a abrir el contador.

En el Control LIVE lo ves igual, debajo de INICIAR LIVE. Con cero lives el botón queda apagado, con un candado, y abajo aparece una tarjeta con las mismas dos salidas: los packs —se pagan ahí mismo, también desde el teléfono— y el botón del plan, que te lleva a los planes de Suscripción. Si tocas el botón igual, la tarjeta parpadea para que la veas. Cuando te queda uno, un aviso amarillo te lo dice antes, con Comprar más lives a mano.

Si estás en el plan Gratis, cuando usas tus 3 lives de prueba te ofrecemos un 50% en tu primer mes de cualquier plan mensual. Pasa una sola vez por cuenta; está explicado en La oferta del 50%.

Comprar más LIVE (packs)

Si se te acaban los LIVE —los del mes de tu plan, o tus 3 de prueba en el plan Gratis— y no quieres subir de plan, compras un pack de lives: 3 lives por US$5 · 10 lives por US$12 · no vencen, en dólares. Son de compra única: quedan en un banco aparte y se gastan solo cuando ya usaste los lives de tu plan. En un plan de pago, el día 1 vuelven los del mes y lo que compraste sigue ahí. En el plan Gratis también sirven: con un pack sigues transmitiendo sin pagar un plan. Los packs son para cuando tu suscripción está al día: si está caída, lo que toca es reactivarla, no comprar lives sueltos, así que la compra no se hace y te dice Tu suscripción no está activa. Reactívala para volver a transmitir: los packs de lives se usan con tu plan activo. Si ya tenías lives comprados, te esperan guardados hasta que la reactives. Por eso, con la suscripción caída, el Control LIVE y el contador de la pantalla no te ofrecen packs sino Reactivar mi plan. Los planes sin tope (Marca) y la cuenta de solo sorteos no los necesitan, así que no se les ofrecen.

En Suscripción, cuando se te acaban los LIVE del mes, el aviso también te lleva a comprar un pack: Se te acabaron los LIVE de este mes. Vuelven el día 1; para transmitir antes, compra un pack de lives o sube de plan. Los packs se compran en el Control LIVE, debajo de INICIAR LIVE, o en la pantalla para transmitir, junto al contador de lives.

El pago se abre en una ventana aparte, así que la pantalla y tu live siguen mientras pagas. Al terminar, esa ventana se cierra sola y el contador se actualiza solo en unos segundos; si la cierras sin pagar, no se cobra nada. Si pagaste y los lives tardan, no vuelvas a pagar: llegan solos —mientras tanto los packs quedan apagados para que no pagues dos veces—. Los compra solo el titular de la cuenta: a alguien de tu equipo, el contador le dice Los packs los compra el titular de la cuenta. Si tienes un código de descuento para packs, toca ¿Tienes un código de descuento? y escríbelo antes de elegir el pack. El campo empieza vacío a propósito: el código de la oferta del 50% es para un plan, no para packs.

Cuando el pago entra, al titular le llega un correo: «Listo: sumamos 3 lives a tu cuenta» (o los que traía el pack), con cuántos lives tienes ahora para salir al aire —lo que te queda del plan más los comprados—, el recordatorio de que los comprados no vencen, el enlace a tu recibo de pago y un botón para ir al Control LIVE. Llega una vez por compra, también si usaste un código que dejaba el pack gratis (ahí no hay recibo: no se cobró nada). Si no lo ves, mira en spam: los lives se suman igual, con correo o sin él.

Si te devolvemos el pago de un pack

Los lives de ese pack salen de tus lives comprados. Con la devolución completa, todos los del pack; con una parte, en proporción a lo devuelto: de un pack de 10 lives por US$12, si te devolvemos US$6, salen 5. Si la devolución llega en partes, cada parte descuenta solo lo suyo, nunca dos veces. Si desconoces el cobro con tu banco (un contracargo), sale lo que corresponde a lo que el banco retuvo: casi siempre el pack entero, y si disputaste solo una parte, solo esa parte. Si al final el banco decide que el cobro era válido, los lives que salieron vuelven a tus lives comprados. Tus lives comprados nunca quedan en negativo: si ya transmitiste con parte del pack, sale solo lo que te queda (y si después vuelven, vuelve eso mismo).

También en Tu cuenta

La prueba Pro que te regaló un socioUn mes del plan Pro sin cobro: 30 días con hasta 15 lives. Qué incluye, cómo saber cuánto te queda, qué pasa al terminar y cómo seguir.El 30% al terminar tu prueba ProSi tu prueba Pro de regalo terminó y no elegiste un plan: 30% en el primer mes por 5 días, con cuenta regresiva. Cómo se usa y cuándo vence.La oferta especial por llegar con un socioUn descuento por tiempo limitado, con cuenta regresiva, para quien llegó con un socio de TapToka y todavía no paga un plan. Cuánto descuenta, cuánto dura y cómo se usa.La oferta del 50% al quedarte sin livesCuándo aparece, qué incluye, cuánto dura y cómo se usa el código personal.Cambiar de plan o darte de bajaDónde se hace, qué pasa con la diferencia al cambiar, cuándo sirve un código y qué pasa con tus datos.Soporte prioritarioEscríbenos desde el panel y te respondemos primero, con tu historial a mano.Contraseña, salir y cambiar de comercioEl menú de abajo a la izquierda y todo lo que resuelve.Achicar el menú de la izquierdaEn el computador, el menú se pliega a una columna de íconos para dejarle más lugar a lo que estás viendo, y se queda así en ese navegador.Recomendar TapToka y cobrar por esoTu comisión (inmediata, extendida o recurrente, sin límite mientras pague), el bono por volumen desde cierta venta del mes, el descuento de tu código, tu enlace con WhatsApp y QR, las invitaciones por correo, regalar la prueba Pro (si TapToka te dio el beneficio), los 6 meses para contratar, el estado del plan de cada comercio, qué mes es cada comisión, cómo te depositamos cada mes y qué pasa si cambia tu código o tu cuenta queda en pausa.

¿No resolvió tu duda?

Escríbenos. Si es algo que está pasando ahora, en medio de un LIVE, dilo en el asunto y lo miramos primero.

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