Cambiar de plan o darte de baja

Todo está en Suscripción: qué plan tienes, hasta cuándo, y los cuatro planes con lo que incluye cada uno. Para llegar, toca tu cuenta —abajo a la izquierda en el computador; en el teléfono, en Más— y luego la fila de tu plan, la que dice su nombre y cómo está. Si tu plan necesita atención —falló el cobro, se canceló o la prueba se acaba en tres días o menos—, tu cuenta muestra un punto rosado para que no se te pase.

• Cambiar de plan — eliges otro y, antes de cambiar, te preguntamos (más abajo). Al confirmar aplica de inmediato.
• Cambiar la tarjeta o ver tus boletas — en Cambiar tarjeta o ver facturas.
• Darte de baja — con Cancelar mi plan, sin escribirle a nadie ni salir de TapToka. Sigues con acceso hasta el final del período que ya pagaste y luego vuelves al plan Gratis (abajo, qué pasa ese día). Mientras tanto la tarjeta de tu plan dice Tu plan se cancela el…, y si cambias de idea antes, aprietas Reactivar mi plan.

Si llegas desde un candado o un tope —«Ver planes» junto a tu logo, al quedarte sin lives o sin espacio en el catálogo—, el plan más barato que trae eso que buscabas aparece marcado como Sugerido, con Trae lo que buscabas y esa línea resaltada en su lista. Es una ayuda para no comparar a ciegas: puedes elegir cualquier otro.

Antes de cambiar de plan, te preguntamos

Si ya pagas un plan y eliges otro, se abre una ventana que pregunta, por ejemplo, ¿Cambiar a Pro (mensual)?, con Tu plan de hoy y Tu plan nuevo, cada uno con su precio, y lo que pasa con la diferencia. Confirmas con Cambiar de plan, o te arrepientes con No, volver y no cambia nada. La diferencia se calcula por los días que quedan de tu período:

• Si subes y sigues pagando igual (de mensual a mensual, o de anual a anual): hoy no se cobra nada, y la diferencia se suma a tu próximo cobro.
• Si bajas y sigues pagando igual: hoy no se cobra nada, y lo que pagaste de más queda a tu favor y se descuenta de tus próximos cobros.
• Si pasas de mensual a anual: se cobra hoy el año del plan nuevo, descontando lo que no usaste de tu mes. Si tu tarjeta no acepta ese cobro, tu plan no cambia. Para pasar al anual de tu mismo plan, pon el interruptor en Anual: en tu plan aparece Pasar al anual.
• Si pasas de anual a mensual: se cobra hoy el primer mes del plan nuevo, descontando lo que no usaste de tu año. Si lo que no usaste es más, hoy no pagas nada y el resto queda a tu favor.
• Si estás en tu prueba gratis: la prueba sigue y hoy no se cobra nada. Al terminarla se cobra el plan nuevo.

Al cambiar de plan no se usa ningún código de descuento. Si ya pagas, en lugar del campo del código dice Los códigos son para tu primer pago; al cambiar de plan no se aplican.

Si tu último cobro no pasó

Si el cobro de tu plan no se pudo hacer —una tarjeta vencida, sin cupo—, arriba de todo dice Tu último cobro no se pudo hacer. Págalo en «Cambiar tarjeta o ver facturas» para volver a encender tu tienda. Mientras tanto no puedes transmitir ni cargar productos, pero tus ventas, tus pedidos y tus clientes siguen donde estaban. Si tienes tu tienda web conectada, el stock sigue yendo y viniendo mientras se reintenta el cobro.

En la tarjeta de tu plan, el botón dice Pagar el cobro pendiente y te lleva a Cambiar tarjeta o ver facturas, donde pagas esa factura (con la misma tarjeta u otra). Apenas entra el pago, todo vuelve a estar disponible. Mientras haya un cobro pendiente no se puede cambiar de plan: primero se paga.

Si te das de baja

Al terminar el período que ya pagaste, tu comercio pasa al plan Gratis y no se borra nada: tu catálogo, tus clientes y tus pedidos siguen donde estaban, y sigues entrando con tu cuenta. Desde ese día tienes lo que incluye Gratis —reservas por el chat, cobro por transferencia y los productos que caben en su catálogo— y se apaga lo que era de tu plan de pago. Te llega un correo que lo cuenta. Si tenías tu tienda web conectada, queda en pausa: los productos siguen en tu catálogo y, si vuelves a Pro o Marca, lo que vendiste mientras tanto en tus lives se descuenta en tu tienda.

Los precios están en dólares

Los planes y los packs tienen un solo precio, en dólares, el mismo en todos los países. Ese es el número que manda y el que vas a ver en toda la página.

Se cobra en dólares, también al pagar. El formulario de pago te muestra el monto en dólares. Si tu tarjeta es de otra moneda, la conversión la hace tu banco, a su cambio del día, y la ves en tu estado de cuenta.

Cómo aparece en tu tarjeta: el cobro del plan sale como TAPTOKA, y el de un pack termina en * TAPTOKA (antes va el nombre de la empresa que cobra). El formulario de pago dice que cobra SKYRED DIGITAL LLC, la empresa detrás de TapToka.

El selector de país que está arriba de los planes no cambia el precio: cambia qué medios de pago puedes ofrecerle a tus clientes, que sí dependen de dónde estés. Y sin comisión de TapToka por venta: lo que cobra tu medio de pago es aparte.

Códigos de descuento

Un código sirve solo para el primer pago de tu comercio: la primera vez que contratas un plan. Si ya pagaste un plan alguna vez —también si lo cancelaste y ahora vuelves a contratar—, pagas el precio normal: el campo dice Los códigos son para tu primer pago. y, debajo, Ya pagaste un plan antes, así que pagas el precio normal.

Lo escribes en Código de descuento (opcional), arriba de las tarjetas de plan, antes de elegir el plan, y en el momento te dice qué hace:

• En verde, si sirve: por ejemplo, ✓ VERANO30: 30% de descuento en tu primer pago mensual. Las tarjetas de plan ya muestran el precio con el descuento: el normal tachado y el nuevo en verde, con el primer mes · luego US$39 al mes.
• En rojo, si no sirve, con el motivo —por ejemplo Ese código está caducado o Ya usaste ese código. Cada código sirve una vez por comercio.— y Quítalo para pagar el precio normal., con su botón Quitar.
• En gris, si no pudimos revisarlo en ese momento: No pudimos revisar el código ahora. Igual se revisa al pagar. Si probaste muchos seguidos, te pide esperar unos minutos; igual se revisa al pagar.

Antes del formulario de la tarjeta lo ves otra vez en Tu pago: el plan, la línea del descuento (por ejemplo, Descuento VERANO30 (30%, solo el primer mes)), lo que Pagas hoy y cuánto pagas después, como Después US$39 al mes. Si estás en tu prueba gratis, hoy pagas US$0 y la línea Primer cobro, al terminar la prueba ya trae el descuento.

Los packs también lo aceptan, si el código es para packs. En los de lives —en el Control LIVE y en el contador de la pantalla para transmitir— toca ¿Tienes un código de descuento?; en el contador de la pantalla Sorteos y en la ventana del sorteo cuando se te acaban los giros, el campo es Código de descuento (opcional). Lo escribes antes de elegir el pack. El pago de un pack se abre en una ventana aparte: tu pantalla sigue donde estaba, y lo que compraste aparece solo en unos segundos.

Si llegaste por un enlace que ya traía el código —algo como taptoka.com/?codigo=…, o la invitación de un socio, taptoka.com/r/…— lo vas a encontrar ya escrito, y se acuerda aunque cierres y vuelvas más tarde. No hace falta anotarlo.

Cada código sirve una vez por comercio. Da igual si lo usas en un plan o en un pack. Cuenta como usado recién cuando el pago entra, así que abrir el pago y cerrarlo sin pagar no lo gasta. Si lo intentas de nuevo, te lo decimos en el momento en vez de cobrarte el precio entero por sorpresa.

Si el código es el de un socio de TapToka y trae descuento, se ve igual que cualquier otro: en verde, con su porcentaje, en tu primer mes. Hay socios cuyo código no trae descuento —sirve para que esa persona reciba el crédito por recomendarte—, y entonces el campo dice, en gris, Código de socio: no trae descuento. Pagas el precio normal. Lo mismo si su descuento ya no está vigente o si ya lo usaste: la venta queda para el socio y pagas el precio normal.

Hay dos códigos que no se comparten: el de la oferta del 50%, que empieza con SUBE50-, y el del 30% al terminar tu prueba Pro, que empieza con PRO30-. Son personales —solo sirven en tu cuenta— y te llegan ya puestos en este campo mientras están vigentes.

Los códigos descuentan solo el primer cobro: en un plan, el primer mes; desde el segundo pagas el precio normal. Y la mayoría sirven solo para el pago mensual. Si con el interruptor en Anual escribes uno de esos, te avisa, por ejemplo, Tu 30% es solo para el pago mensual. El anual ya trae 2 meses gratis, así que eliges: el mensual con el código, o el año sin él.

Plan de cortesía

A veces te damos un plan de regalo por un tiempo (una cortesía). Mientras dura, no se te cobra nada y tienes todo lo del plan. En Suscripción ves que es una cortesía y cuánto te queda (o que no tiene fecha de término). Cuando termina, o te pedimos suscribirte para seguir, o bajas al plan Gratis, según cómo se te haya dado. Nada se borra. En Gratis, los 3 lives de prueba cuentan los que ya hiciste, también los de la cortesía: si ya hiciste 3 o más, para seguir transmitiendo compras un pack de lives o eliges un plan.