Privacidad

Esto explica qué datos guardamos, por qué, y qué puedes pedirnos. Está escrito para que se entienda leyéndolo una vez. Rige la Ley N.º 21.719 de Chile.

Quién responde por tus datos

De tu cuenta y tu comercio, el responsable es TapToka. De los datos de tus clientes, el responsable eres tú (tu comercio); TapToka es el encargado que los procesa por tu instrucción. Para cualquier tema de datos, escribe a hola@taptoka.com.

De ti, que tienes el comercio

• Tu correo y tu nombre, para que puedas entrar y para escribirte.
• Los datos de tu comercio: nombre, enlace, moneda, cuenta para transferencias.
• Si pagas la suscripción, Stripe guarda los datos de tu tarjeta. Nosotros nunca los vemos ni los almacenamos.

De quienes te compran

Cuando alguien escribe el código de un producto en tu live, guardamos su identificador de TikTok, su @ y su apodo, y lo que reservó: sin eso no hay pedido que despachar. Si además tenemos sus datos de contacto —nombre, WhatsApp, correo o dirección, porque los dejó en tu tienda o porque tú los anotaste en el pedido—, también los guardamos, en su ficha de tu tienda. Lo que vendiste es solo tuyo: ningún otro comercio ve tus ventas, ni tú las de otro.

Para que un cliente no tenga que registrarse de nuevo en cada tienda —y pueda recuperar sus compras si cambia de teléfono— sus datos de contacto (nombre, WhatsApp y cuenta de TikTok) forman una sola identidad a nivel de TapToka, común a las tiendas donde compra. Es lo único que se comparte entre comercios; las ventas no. No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad.

Cada cliente tiene un enlace personal a tu tienda, que tú le mandas: con él ve sus pedidos, paga y deja sus datos. Quien tenga ese enlace ve lo suyo, por eso es solo suyo; si se comparte por error, lo renuevas y el anterior deja de funcionar. Escribir un @ en la tienda no muestra nada de nadie.

Cuando transmites, guardamos los comentarios públicos de tu live —con el identificador, el @ y el apodo de quien los escribe— para poder adjudicar productos y para que puedas ver la sala completa. Los comentarios se borran 30 días después de terminado el live; los pedidos se quedan.

Con quién trabajamos

Estos proveedores procesan datos por nuestro encargo, y algunos operan sus servidores fuera de Chile (transferencia internacional), bajo sus propias medidas de seguridad:

• Supabase — la base de datos y las cuentas.
• Vercel — donde corre la aplicación.
• Stripe — el cobro de la suscripción.
• Mercado Pago — si lo conectas, para cobrarle a tus clientes.
• Resend — para enviarte correos del servicio.
• Railway y Euler Stream — para leer el chat de TikTok.

Cuánto tiempo

Mientras tengas cuenta. Al cerrar y borrar un comercio, se eliminan sus datos y los de los clientes que solo existían ahí, salvo lo que debamos conservar por obligación contable. Los datos de contacto de una persona se eliminan cuando dejan de estar asociados a cualquier comercio y a cualquier cuenta.

Qué puedes pedirnos (tus derechos)

La ley te reconoce derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo sobre tus datos:

• Una copia de todo lo que tenemos tuyo, en un formato que puedas reutilizar.
• Que corrijamos algo que esté mal, o que dejemos de tratar ciertos datos.
• Que borremos tu cuenta y todo lo asociado.

Escríbenos a hola@taptoka.com y respondemos dentro del plazo legal (30 días hábiles). Registramos cada solicitud con su fecha para cumplirlo. Si un cliente quiere ejercer un derecho sobre lo que tiene un comercio, puede escribirle a ese comercio o a nosotros, y lo coordinamos.

Si ocurre una brecha de seguridad

Si detectamos un incidente que afecte tus datos personales, lo notificaremos conforme a la ley a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas.

Cookies

Usamos las mínimas para que el servicio funcione: una para tu sesión y otra para reconocer, en una tienda, a quien abrió su enlace personal. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.