Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de TapToka, un servicio que permite a un comercio vender durante una transmisión en vivo. Al crear una cuenta, aceptas lo que sigue.

Qué es este servicio

TapToka ordena las reservas y los pedidos de tus transmisiones. No somos parte de la venta: el contrato de compra es entre tu comercio y quien te compra, y la responsabilidad por el producto, el despacho y las devoluciones es tuya.

Tu cuenta

• Eres responsable de lo que pase con tus credenciales.
• Puedes sumar personas a tu equipo según el plan que tengas contratado.
• Nos puedes pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras.

El plan Gratis y el pago

El plan Gratis no tiene costo ni pide tarjeta, y tu cuenta puede quedarse en él sin límite de tiempo. Incluye 3 lives de prueba, una sola vez: no vencen, pero no se renuevan cada mes. Son una sola vez por cuenta: volver al plan Gratis después de un plan de pago no te da lives de prueba nuevos, y las transmisiones que hiciste con ese plan pueden haberlos gastado. Cuando los uses, para seguir transmitiendo eliges un plan de pago o compras un pack de lives.

Si te das de baja de un plan de pago, vuelves al plan Gratis. Nada se borra por dejar de pagar ni por quedarte sin lives: aunque el servicio quede detenido, sigues entrando a ver lo que vendiste y a cerrar lo que tengas pendiente, y tu catálogo y tus clientes se quedan donde están.

Los planes de pago se cobran por mes o por año —el anual con dos meses gratis— a través de Stripe. Puedes cambiar de plan o darte de baja cuando quieras desde tu panel; la baja aplica al final del período que ya pagaste, y no devolvemos lo proporcional del período en curso.

Los packs de lives se pagan una sola vez, también a través de Stripe, y no vencen: se usan cuando se acaban los lives de tu plan, también en el plan Gratis.

Los límites de cada plan

Cada plan de pago incluye una cantidad de transmisiones al mes, que se renueva cada mes; el plan Gratis, los 3 lives de prueba de una sola vez. Cada plan tiene además un tope de productos por transmisión y de personas en el equipo. Están publicados en la página de precios y se aplican de verdad: al llegar al límite el sistema te lo dice y te ofrece cambiar de plan o, si son las transmisiones, comprar un pack de lives.

TikTok

La venta en vivo funciona leyendo el chat de tu transmisión de TikTok: tus clientes escriben el código del producto y TapToka se lo anota. Esa lectura depende de TikTok, que no es un servicio nuestro ni tenemos acuerdo con ellos, y de un conector de TapToka, que no es un servicio oficial de TikTok: depende de que TikTok lo permita y puede fallar. Cualquiera de los dos puede fallar sin aviso, y mientras falla no llegan los comentarios ni se anotan las ventas del chat.

Lo que sí llega lo puedes adjudicar a mano desde el comentario. Si tu live sigue al aire y no nos llegan los comentarios, puedes adjudicar escribiendo el @ que ves en tu teléfono: es tu palabra, no la de TikTok, y queda marcado «a mano». Una venta que se quedó afuera la puedes anotar después como un pedido a mano.

Una cuenta por comercio

Una cuenta de TikTok solo puede estar registrada en un comercio: es lo que identifica a tu negocio acá, y lo que evita que alguien se haga pasar por tu tienda.

Crear varias cuentas para eludir esa regla —con otros correos, otros números o cuentas de TikTok que no son tuyas— es un uso indebido y da lugar a la suspensión de todas ellas, sin devolución de lo pagado.

Si registraste una cuenta de TikTok que ya estaba tomada por error, o si de verdad es tuya y alguien se te adelantó, escríbenos a hola@taptoka.com y lo resolvemos.

Cuándo podemos suspender una cuenta

• Falta de pago, después de avisarte.
• Uso del servicio para vender lo que la ley prohíbe.
• Intentos de acceder a datos de otros comercios.
• Varias cuentas creadas para eludir la regla de una cuenta por comercio.

Una suspensión no borra tus datos. Si pides que se borren, lo hacemos, y eso sí es definitivo.

Hasta dónde respondemos

Hacemos lo posible por que el servicio esté disponible, pero no podemos garantizar que nunca se caiga: dependemos de proveedores que tampoco lo garantizan. Nuestra responsabilidad se limita a lo que hayas pagado en los últimos tres meses.

Cambios

Si cambiamos estos términos de una manera que te afecte, te avisamos por correo con al menos 30 días. Seguir usando el servicio después de eso cuenta como aceptación.

Contacto

Escríbenos a hola@taptoka.com.